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走进2020年,各行各业都在忙于盘点自己2019年的运营战绩,金融行业也不例外。近日,民生信用卡对外宣布,其官方APP“全民生活”注册用户量在2019年12月下旬统计数量突破了2000万,而距民生信用卡上一次在2019年5月公布1500万注册用户量,仅仅过去了7个月时间。这期间其注册用户增长了整整500万,增长率达到了33.3%,月均用户增长量则超过70万。民生信用卡“全民生活”APP用户量有这样快速稳健的增长表现,可谓勇立金融移动化浪潮的潮头。
这两年,民生信用卡大刀阔斧推动金融科技创新,在大数据和人工智能等新科技在金融领域的深度应用颇有建树。“全民生活”APP同步扩充业务范围,深耕用户体验,强化营销力度。已逐步成为一个集客户服务、生活消费、财富管理、移动支付于一体的金融生态平台。 就具体的体验和分析而言,民生信用卡的进取成果主要体现在五个方面:一是产品良好的用户体验、二是完备的金融在线服务功能、三是强大的生活服务集成、四是丰富多样的营销活动、五是领先的风控技术和严格的风控体系。 产品良好的用户体验 官方APP作为信用卡科技金融战略的重要平台,获取良好的用户体验非常重要,“全民生活”APP这方面深得互联网思维的要领。其整体APP的UI设计简洁、操作逻辑和交互设计贴合用户习惯,比之一些热门主流应用的体验仍不遑多让,“精选、金融、扫码付、生活、我的”五个底部主菜单分类清晰,对用户的操作引导简单明了,各主菜单项下集合的功能子项次序得当,条理分明。虽然“全民生活”平台集成的功能和服务非常全面,但整体体验下来,却很容易上手,界面友好性很强,可见民生信用卡在这方面的确是下了很大的功夫。 完备的金融在线服务功能 在“金融”选项下,“全民生活”分列了信用卡持有人常用的支付、取现等日常用卡、管理等功能服务,还有在线办理分期、各种信贷等业务功能服务,以及在线客服功能等,共计50多项,超过信用卡业务总类别的90%。这些在线服务功能的大量开发和投入运营,强化了“全民生活”的“硬核”服务能力,为持卡人提供了最实在的便利,促进了持卡人较高比例的下载和高频度的使用。 强大的生活服务集成 “全民生活”名符其实的集合了诸如定票、ETC、生活缴费等大量经常使用的生活服务,而且与很多热门商品和服务的优质商户资源建立了合作,直通在线商城。APP不仅为购物、支付提供了便利,还为用户普遍提供了极有力度的优惠,这些资源成了“全民生活”用户的专属福利。 在移动金融浪潮下,信用卡除了金融主业外,高质量客源的集客能力、高效的流量分发和转化能力已经成为信用卡客户端重要的产品力体现,“全民生活”在这方面显然做的得心应手。 丰富多样的营销活动 营销能力是一个移动金融平台软实力的见证,对于保持用户活跃度和增长量极为重要,“全民生活”更是着重于此。平台定期和不定期的发起各种活动,像周年庆、首次注册等重要节点,平台都会推出一些诸如瓜分还款金、直减礼包、话费抵充等有力度的活动,其中一些活动具有很强的娱乐性和互动性,有助于培养用户对APP的打开习惯和提高使用频度。可以说,“全民生活”用户稳步突破2000万,这些营销举措功不可没。 领先的风控技术和严格的风控体系 金融科技在风控方面的深入应用是民生信用卡的一大特色。其自建的信用卡反欺诈风控体系,基本覆盖了包括“全民生活”在内的所有产品,高效的守护着用户的用卡安全。 “全民生活”APP针对移动金融的特性,通过大数据的采集、分析、云计算和人工智能的深度学习,建立了线上金融服务“智慧风控”模型,为平台导入强效的风控措施。比如“智慧风控”能够及时监测到用户登录到“全民生活”APP的设备变化和交易地点变化,发现可疑情形,系统会第一时间阻断交易。这些措施有效遏制了因用户信用卡信息泄密,被不法分子利用移动平台盗刷、转移资金的犯罪行为。 移动金融时代是以金融服务为基础的科技化时代,移动金融产品开发和运营的内生逻辑也必然相应的越来越趋向互联网化。生态构建、流量加持、活跃度、用户转化这些概念和指标将成为银行业移动金融平台构建产品力的思考基础,民生信用卡“全民生活”APP两年多时间的发展轨迹正是这一趋势的有力见证。 |
