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上图为天猫平台订单，下图为京东订单，显示鞋子编码一致。 受访者供图 近日，山东的谢先生向澎湃质量报告平台投诉称，他在京东商城“361度名邦拼购专卖店”购买了一双板鞋，收货后却发现这是自己曾于“双十一”期间在天猫平台购买过，且因质量问题退货的同一双鞋子，质疑京东商城二次销售瑕疵鞋。 对此，12月12日，京东商城回应澎湃新闻称，该商品由品牌“361度”直接供货，且商家并没有在天猫平台开设店铺，目前正在协调品牌方沟通了解，同时已为消费者办理了退货退款。但谢先生认为，更重要的是将事件调查清楚。 12月16日，361度品牌仓库负责人向澎湃新闻介绍称，谢先生在天猫平台购买并退货后，仓库经检查未发现污渍点，故继续按良品入库，“不巧的是”，顾客在京东的订单再次派发给该仓库，刚好发货的也是这双鞋。 据谢先生介绍，今年11月11日，他在天猫平台“平果月光运动专营店”购买了一双361度板鞋，尺寸为41码，“下单的时候拍的是黑色，但商家发货发的是白色，而且白色鞋子有裂痕，鞋面有灰尘，有试穿过的痕迹。” 将鞋子退货后，11月19日，谢先生又在京东商城“361度名邦拼购专卖店”下单了同款白色板鞋，拿到快递时他有些疑惑，“好像这双鞋子似曾相识，怀疑和几天前退回天猫的鞋子是同一双。”仔细查看后，谢先生发现这双白色板鞋也存在裂痕，且裂痕位置、大小与之前在天猫平台退货的那双一模一样。 为了再次证实，谢先生还查看了京东商城这双白色板鞋的条形码、发货地址，发现信息与此前退回天猫平台的鞋子皆一致，因此他断定在京东商城购买的鞋子就是曾退货的瑕疵鞋。 事后，谢先生联系京东商城店铺反映问题。“但商铺以不承认来自其它平台的材料证据为由，不承认这双鞋是二次销售的。”谢先生说，当他向店铺索要发票，准备向消费者协会投诉时，店铺又以财务出差为由未提供。 谢先生还反映，在索要发票时，京东商城的客服提醒他，如果要继续等待开发票，就会错过退货的最后期限，对此，谢先生认为：“这是故意设置障碍来阻碍消费者维权。” 对此，12月12日，京东商城公关人员解释称，谢先生在购买时未备注开具发票，11月27日联系店铺索要发票，但商家的财务人员12月1日才出差回来，11月30日客户又申请了退货，故未开具发票。客服确实提及了退货期限，但属于好意提醒，“如果等待商家寄出发票可能会超过7天无理由退货周期，影响退货，并不是故意设置障碍。” 同日，针对店铺是否二次销售瑕疵鞋一事，京东商城公关人员向澎湃新闻回应，经核查，“361度名邦拼购专卖店”是361度品牌授权经销商，商品由品牌方直接供货，且该商家并未在友商天猫平台开设店铺。“通过与用户沟通得知，用户在天猫平台购买361度运动鞋后进行了七天无理由退货，关于该商品的售后流向，正在协调商家同品牌方沟通了解。”目前，京东商城已为客户办理退货退款。 12月16日，361度品牌仓库负责人向澎湃新闻介绍称，谢先生第一次在天猫平台购买后，曾向客服反映鞋子存在污渍点，并在平台选择了7天无理由退货。但仓库收到鞋子检查后，并未发现顾客反馈的污渍点，故继续按良品入库，“不巧的是，这个顾客京东订单再次派发给我们仓库，因为颜色尺码相同，刚好发货的也是这双鞋。”该负责人称，在收货后都会进行检查，会按照良品和不良品入库，若鞋子存在瑕疵是不会上架销售的。 |
