|
见到苏冬冬时，她正在办公室给客户做电话拜访，她告诉记者，一天中她要拨打大概30次的外呼电话。入行4年来，她以其特有的耐心和沉稳，细心和热情，成为同事身边的“小能人”，客户心中的“邻家女”。她以服务质量好、业务素质高、阳光干练的工作作风赢得了众多客户的称赞。 苏冬冬是一个90后姑娘，从2014年进入交通银行滨州分行，从柜员到客户经理，四年多的时间她已经成为一名经验丰富的理财经理，得到了许多客户的认可。 对于这个岗位，苏冬冬也有自己独到的见解：“我觉得作为理财经理，服务客户不单纯是服务与被服务的关系。更多时候，客户之所以信任你，是因为客户经理站在客户的角度上，急客户之急，考虑到客户的关注点和需求点。”细致体贴是这位90后女孩儿最大的特点，无论什么时候，客户都能见到她脸上甜甜的微笑。 无微不至的服务以及对待老年人的耐心，让她积累了许多年龄大的客户。其中年龄最大的一位是86岁的李奶奶，每次都是坐近1小时的公交来交行办理业务，李奶奶和苏冬冬已经变成了像家人一样的朋友。10月份的一天，李奶奶来交行买理财，苏冬冬发现李奶奶膝盖一直不太舒服，就询问她腿的情况，奶奶说腿比较疼，前几天买过一次收音机里推荐的药品，还准备再购买三四个疗程的。苏冬冬告诉记者，老年人可能相对年轻人而言防诈骗能力比较弱，她当时就给老人的儿子打电话核实购买情况，最终防止了老人上当受骗。 现如今，苏冬冬已经成为了交行滨州分行营业部沃德客户经理，面对不同的客户群体，她将客户归类，找准客户的需求点，通过不同的沟通方式增进和客户之间的感情。 每个月初，哪些客户有哪些需求，哪些客户要过生日，苏冬冬都会通过电话提前沟通，一一做好登记。在客户生日当天，打一个电话送去祝福，这在苏冬冬的工作中已经成为日常。“比如说天气突然降温或者下雨，我都会发短信提醒：小心路滑，出门带伞。”苏冬冬说，其实工匠精神无非就是体现在工作当中的每一件小事里边。 在细致真诚的服务客户中，苏冬冬为了迅速提高业务能力，还坚持每天了解国内外金融资讯，她将私人银行理财业务、个人融资业务等专业知识作为重点学习内容，不断思考总结。2018年至今，苏冬冬多项产品销售领先，实现趸交保险200万销量、贵金属25万销量、专户理财960万销量、信托100万销量、大额存单近900万的业绩。在2018年苏冬冬荣获“优秀员工”以及“优秀个金客户经理”荣誉称号。 正是因为这些细致的服务，和发自心底的真诚，让越来越多客户记住了这个温暖的女孩，成为了她的粉丝。面对这些夸奖和掌声，苏冬冬告诉记者，除去业绩，其实工作之外还有更多有价值的东西。 去年过年的一段时间，因为天气突然变冷，苏冬冬感冒严重，嗓子咳得很厉害，说不出话来。她在给陌生客户打电话拜访的时候，客户说的话至今让她很感动。 “客户说你不要着急，你先说你该讲的业务，说完，喝口水休息一下；天气变冷了，要注意防寒保暖。”苏冬冬说，“我觉得从事基层这个岗位工作，陌生的温暖是无法与其他业绩或其他荣誉相比拟的。” 做一行，爱一行；爱一行，精一行，没有什么比找到自己喜欢做的事，又能坚持做下去更幸福的了。在很多人还在迷茫的时候，90后的苏冬冬已经认准了她的目标，沿着她的职业规划，在团队和前辈的陪伴鼓励下勇敢而坚定地走下去。 |
