|
每天有成千上万份快递被寄出，从一个城市跨越到另一个城市，从一双温热的手中到另一双手中。近日，有两个特殊的快递满载“真情”与“责任”，从大兴机场出发，被分别寄往上海和宁波，收件人都有一个共同的身份——大兴机场旅客。
11月7日15:30，大兴机场星巴克臻选店值班经理张洋接到餐饮公司AOC席位电话，说有旅客反映将双肩背包落在店内。每天与出行旅客打交道的张洋很能体会丢失行李的急切心情，于是马上主动联系失主询问细节。 “我那个背包里有一台笔记本电脑，电脑倒也不是最重要的，就是公司有一些重要数据在里面。刚谈完公事准备回浙江，心情有些松懈，行李又多，就把背包搞丢了。”旅客杜先生的声音中透露着焦急和沮丧，反复重复着：“如果电脑和机密文件找不回来我肯定会被公司辞退的。” 了解旅客大致就餐位置和丢失物品特征后，张洋安慰旅客道：“您别着急，一会我们调出店内监控，找到您的物品后马上跟您说。” 经过反复查看分析监控，张洋和店员找到了旅客遗失的双肩背包，随后第一时间与旅客分享这一好消息，并询问了旅客的通讯地址，在17:30将旅客遗落物品交给快递，同时微信告知旅客包裹单号。 “看监控的时候我一直不自觉地憋着一口气，看到那个包后才想起怎么呼吸，自己当时也乐的不行。”回忆起找到符合旅客描述的背包时的那刻心情，张洋还忍不住笑了。 无独有偶，就在同一天，大兴机场胜博殿店经理文钟吉也处理了一件与之类似的情况。 11月7日上午，胜博殿员工在收台时，发现桌上有一个充电宝样式的电子产品。在确认旅客已经离店后，按照无人认领物品应急处置程序，店面将物品送到了大兴机场失物招领处并留好记录，方便旅客寻找。
当晚19:00左右，文钟吉接到了AOC席位电话，称有位姓梅的旅客上午在店内用餐时遗落了一个移动WiFi，需要店面协助找回。 文钟吉与旅客确认具体样式后，一时找不着寻找方向：“当时我觉得有些懵。旅客能准确说出就餐位置，而且是在店内丢失的，那肯定能找到！但每个台都收拾过了，也问过了当天店内所有的工作人员，问题到底出在哪儿呢？”文钟吉怎么也想不明白。 “抱着试试看的想法，我又联系了旅客。聊的时候我突然反应了过来，上午我们不是送了个‘充电宝’到失物招领处吗？会不会就是那个。跑去失物招领看了一下，就是。”文钟吉笑道。 “确认了之后，二话不说我就跟梅先生要了家庭住址，第二天等快递上班了就给梅先生寄了回去。毕竟是电子产品，担心路上会有损坏，就找了比较妥善的邮寄方式，虽然更贵一点，但得保证东西原样回到主人手里。”文钟吉有些腼腆地抓抓头。 事后，两位旅客均对店面的服务态度和寄回速度连连称赞，并表示想将快递费返还给店面工作人员，都被婉言拒绝了。张洋说道：“后来旅客还微信我说，下次还会来店里用餐，给大家带东西。东西肯定不用旅客带，就是有种因为这个快递，结识了一位远方亲人的感觉，挺好。”文钟吉也表示：“这只是我们应该做的，急旅客之急是我们的职责，以后遇到类似的事情，我们还会继续尽自己最大的努力帮助每一位旅客。”
急旅客之急、想旅客之想 机场餐饮人将继续 用实际行动践行真情服务 为旅客打造美好出行体验 让旅客感受到机场餐饮的 温暖与贴心 |
