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近日，一位年近七旬的老人到泰山火车站乘坐火车时误点，没能赶上原定乘坐的列车。又因不会操作智能手机而无法改签，车站客运员宋敏玲发现后，帮老人及时办理了车票改签。
据了解，客运员宋敏玲在巡视候车室时，发现这位老人神色匆忙，在候车室内来回走动，并上前询问情况。“我来晚了，没赶上车，但我着急去闺女家，这可怎么办。”了解情况后，客运员宋敏玲陪着老人一起去售票厅改签车票，发现老人车票是他女儿通过网络购买，改签车票只能通过网络并补齐车票差额。 老人不会用智能手机，也没有支付宝、微信。见此情况，宋敏玲就用自己的手机帮老人支付了改签车票的差额，帮助老人改签到当天最近一班赶去潍坊的高铁票，并告知老人如何乘坐公交车去往高铁泰安站。 |
