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2019年11月12日报道，河南省郑州市。11月11日0点下单，商品被打包发出，中间需要经过哪些环节？“双11”当天，记者探访郑州云顶服饰有限公司的电商事业部——这家公司即逸阳女裤的生产方，创下连续7年女裤全网销售第一的好成绩，在今年“双11”仅用9分钟销售额就突破了1000万大关。
顾客下单前，常常要咨询大量有关产品、尺码、促销活动等相关的问题。为了给与消费者及时的回复率，逸阳电商配备了近100人的客服团队，在“双11”前即已每天按小时培训，确保客服充分熟悉话术与产品信息。
“从10号开始两班倒。其中一班是从10号早8点上到下午4点，又从晚上9点上到次日中午12点，”该公司客服部经理闫文侠说，截至下午五点，同时在岗的56位客服已接待了六万多为顾客，相当于每人已接待了一千多人了。在逸阳电商客服部，众多客服在电脑前忙着与顾客沟通，桌子上则摆放着方便面等充饥用的“干粮”，还有客服人员短暂地趴在桌子上休息。“为了接待好顾客，‘连轴转’了15个小时了，眯一会儿接着干！”一位小伙子说。
在客服地引导下，顾客下单，而后，订单进入物流部门。在终端机的引导下，拣货员进入仓库，从众多商品中快速而准确地挑选出顾客下单的商品，交由打包员打包，随后直接发货。“平台的规则要求7天内发货，但我们希望顾客能更快收到商品，基本上最慢四五天内也就能发货完毕，”逸阳电商总经理特助东方向河南商报记者介绍。“我们就是想冲刺一下，心里面也特别希望能‘大卖’、能完成销售目标，”闫文侠指着自己办公桌上的一束大麦，笑着说。
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