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商家投放的共享充电箱。 深圳晚报记者 李超 摄 近日，市民蔡先生向深晚记者反映，自己租借某品牌共享移动电源，因归还不及时，导致被扣款40元。事实上，与蔡先生有同样遭遇的市民不在少数。深晚记者调查发现，共享移动电源收费按日封顶、充电箱数量有限导致租借者“好借不好还”、会员服务部分场所不适用等问题较突出。市消委会分析，商家做法已侵犯了消费者的合法权益；律师提醒，商家未提供约定服务属于服务的质量不符。 收费按日封顶 两日租金可买一个移动电源 市民蔡先生于11月2日21时16分在外就餐时租借了“街电”共享移动电源，并于11月4日14时05分归还了该共享移动电源，使用时间为1天16小时50分钟。按照每小时2元、24小时封顶20元的价格，蔡先生支付费用40元整。 蔡先生表示，他在11月3日就已无需使用该共享移动电源，但周边多个商铺的共享充电箱皆已还满，也有部分充电箱未通电或者已损坏，无法归还，只能“被迫”带回家继续使用，导致使用时长过长。但最让蔡先生介意的是，租金收费累计达40元，两天的租金差不多能买一个全新移动电源。 共享充电箱数量有限 市民“还电无路” 事实上，像蔡先生一样“被迫”延期租借的市民不在少数。走访时，不少市民也向深晚记者反映，一些品牌的共享充电箱投放并不充足，经常是借了移动电源找不到还的地方。有时候租借者走远点距离可以还上，而有时候要赶时间只能继续再租用一段时间，导致新增租借费用。 此外，很多共享充电箱都是投放在商铺、大型商场等公共场所，这类场所大部分皆无法实现24小时营业，商家结束营业，租借者即无法归还租借的移动电源。 深晚记者也在日前亲身体验，在南山区一大型商业广场租借了“小电”的共享移动电源。在租借了该移动电源两小时后，记者发现该共享充电箱已被租借者还满移动电源。而在附近也未能快速找到对应品牌共享充电箱，最终导致延长使用了1个多小时后才顺利归还。 “会员制”并不适用于所有场所 近年来，随着共享移动电源的普及，越来越多的商家利用优惠举措吸引顾客，会员制就是其中一种。但会员制，真的优惠便民吗？ 市民王女士购买了“街电”推出的14.9元/月会员服务。商家承诺，消费者每日租借该品牌共享移动电源，使用期间前5小时免费，超过5小时按时长收费，每日最高收费5元。但在实际使用过程中，王女士却发现这种会员服务并非适用于全部地方。部分场所并不适用该收费规则，还是需要按时收费。“也就是说我购买了会员服务，但会员身份还要看地方体现。”王女士说道。 无独有偶，蔡先生也向深晚记者展示了自己购买的“街电”会员服务记录，购买说明显示“租用5小时内免费，每订单日租金5元封顶”。蔡先生表示，如果这个收费规则适用于所有场所，那自己的消费租金最高也就5元。 不过，深晚记者也看到，移动电源租借商家也以小字标注了“特殊商户暂不支持会员权益”的补充说明，但究竟是哪一些、哪一类或哪一区域的特殊商户，租赁商家并没有做详细说明。 消委会：设定不合理交易条件侵犯消费者权益 移动电源“好借不好还”、收费按日封顶、“会员制”要“看地而定”等问题是否合理，是否侵犯消费者相关权益？深晚记者也于日前咨询了深圳市消费者委员会及法律界人士。 对于经营者提供共享充电箱数量不足，导致消费者借还过程增加困难，新增租借费用的情况，深圳市消费者委员会秘书处方面分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。商家做法属于设定不合理交易条件的行为，其侵犯了消费者的合法权益。 经营者提供(承诺)的会员权益服务在特定区域不能使用，会员享受不了该服务的，损害了会员权益。广东普罗米修律师事务所高级合伙人黄军明提到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，未提供约定服务属于服务的质量不符，“承诺”服务项目未能达成亦可作为虚假宣传诱导消费者的违法行为。(记者 李超) |
