|
两通来自110的电话，让益阳男子李某改变了轻生的念头。 因无力偿还欠款，心灰意冷的李某想到了轻生，朋友向110求助，民警及时介入后，与李某进行了长达近50分钟的电话。 这次通话并不顺畅，起初，李某拒绝被警方帮助，将110电话挂断，这个异常让接线员小徐有些担心，她一面与民警联系，确定李某所在的位置，一面继续与李某进行沟通。 沟通近40分钟后，小徐听到了电话那头的脚步声，“放心，我已经下楼了。” 放下电话，小徐才意识到自己的右臂有些发麻，原来由于太专注保持通话，她一直保持着同一个姿势。 “这应该是我工作以来打过最长的电话。”10月15日，记者联系上接线员小徐，她告诉记者，深夜往往是拨打110热线的高峰期，有求助的，有报警的，也有恶作剧的，但不管什么电话，接线员都会拿起电话，“因为你不确定对面那头是什么情况，沟通是最基本的。” 一通来自深夜的求助 拨通110报警电话的，并非是李某本人，而是他的老板朱先生。 “110吗，可以救救我的朋友吗，他想自杀。”9月11日晚上11点53分，益阳市公安局110指挥中心接到一通来电，请求民警救助一位轻生男子李某。 朱先生告诉接线员，李某是一个工地的包工头，由于沉迷网络赌博，李某将自己和工人的工资全部输光，由于无力偿还，又无力支撑一家老小的生活，走投无路之下李某想到了轻生。朱先生告诉民警，他多次劝说李某无果，害怕李某想不开，才想到了向民警求助。 小徐是当晚的值班接线员，得知李某的事情后，她向朱先生取得了李某的联系方式，在与朱先生的沟通中，小徐基本了解到李某的基本情况。李某是益阳本地人，今年30岁，孩子才刚刚满月不久，是一个新手爸爸。 “基本了解情况后，我立马拨打李某电话，那个时候，时间就是生命。”小徐告诉记者，让她有些意外的是，这通电话并不像她想象的那样顺利。 第一通电话被挂断，接线员改换方言沟通 电话中，李某的声音有些低沉，“他应该是站在空旷的室外。”尽管只隔着一根电话线，小徐仍细心的去寻找蛛丝马迹，试图判断李某当下的状态。 起初，李某有些抗拒对话，一度将电话挂断，“他说不需要我们的帮助。”小徐回忆，第一通电话仅持续几分钟，就被李某挂断，这个异常，让她有些着急，她迅速将情况报告给领导，安排民警去寻找李某所在的地方，另一方面，继续尝试与李某沟通。 “第一次通话，他反复说起对不起家人，我觉得这应该他最在意的地方。”小徐决定以亲情作为突破口，唤回李某的求生欲。 电话接通后，感觉李某情绪不像之前那般激动，小徐尝试着与他聊起了家人，谈到了小孩，李某有些触动。刚刚做了爸爸的他，言语间都是对孩子的无限关心，小徐顺势鼓励起李某，“你还年轻，钱没有可以再赚，可以慢慢还，但是家人不能失去你。” 得知李某是因为沉迷网络赌博才犯了错，小徐则慢慢引导李某，告诉他赌博是个无底洞，以后必须要戒掉赌瘾才行。 在沟通中，李某紧张的情绪一点点在松动，“谢谢你，我已经下楼了。”在通话进行近40分钟时，李某告诉小徐正在下楼，但她仍然有些不放心，直到李某告诉她已经慢慢往回走。出警的民警也找到了李某确认已经安全，她才彻底放下心来。 深夜是110热线的高峰期 从事接线员工作第六年，在接通的无数个报警电话中，与李某的通话让小徐印象最为深刻。 “这应该是我工作中打的最长的一个电话。”小徐告诉记者，110接线员的工作，往往连接着报警人和警察的两端，迅速搜集信息，快速确定求助人位置，以便民警及时找到救助，110接线员是重要的一环。 在益阳市公安局110指挥中心，共有15名接线员，每天24小时分三班轮岗，在工作时段内，接线员的神经往往高度紧张，电话那头，也许牵连着生与死。 小徐告诉记者，类似李某这样的情况，往往出现的深夜频率较高，为了应对各种突发情况，接线员都进行过专业培训，以便更好的与求助者进行沟通。“深夜的求助电话，有些因为工作家庭，有些因为感情。” 外人总觉得接线员的工作简单，就是接警、转警，但不为人知的是，接线员与求助人沟通时，很多时候耐心、朴素的语言，能触摸到对方心灵最柔软的部分。很多人在绝望无助的时候，会有轻生厌世的情绪，而110电话可能是他们最后的倚靠，接线员多一分真诚，多一分倾听，求助人倾诉过后，往往就卸下了负担，重拾起了希望。 潇湘晨报记者陈诗娴 实习生王开慧 长沙报道 |
