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10点过后，深圳华强北开始热闹起来了。福田区振中一街，穿着顺丰快递工装的陈春拉着装着满满一捆泡沫的拖车，往新亚洲电子商城一期走去，开始当天的收件。 看着行色匆匆的人群，陈春觉得很熟悉。这条路，他每天来来回回走了已有10多年。 “老陈，待会儿有两个件儿，过来取啊”“好咧!马上就过去”。时光荏苒，14年前客户口中的“小陈”，如今变成了“老陈”。 自2005年成为顺丰的一名快递员，为方便客户联系，陈春就再也没有换过手机号码。客户有快递要寄，也都不通过平台下单，而是直接给他打电话。“客户对我很信任，我要用真心来回馈，负责地发好每一件货物。”陈春说。 保安员的“快递梦” “你开玩笑吧？工资那么高，都赶上白领了!”2005年初，正在深圳一公司当保安员的陈春，听到一名快递员说起每月工资有近5000元时，觉得很不可思议。那时候，他每月的收入是1200元。 “你公司什么时候招人，告诉我一声啊。”从那天起，陈春心里多了一份惦念，希望能进顺丰当快递员。 2003年，26岁的陈春放下锄头，“洗脚上田”，从河南平顶山的一个小村子来到深圳逐梦。他先后当过消防安装工、岗亭保安员，3年下来，工资从每月700元涨到1200元。 “去!”两个月后，得知顺丰招快递员，陈春马上去应聘了。“我不敢辞职，担心不能被录取，当时换了个夜班，早上6点多下班后，回家洗个澡，就去面试了。”陈春告诉记者，面试完后等通知，一等就是4个月，每天都在等着盼着。 刚参加培训那一周，陈春自称“下足了功夫”：晚上在公司保安岗上班，抽空背诵白天培训的知识，下夜班后坐两个半小时公交车到宝安区福永培训点上课，睡觉只能在车上眯一会儿。“754汕头，755深圳，756珠海，766云浮，769东莞……全国各个城市的代码都要记住。当时休息不够，上课容易犯困，打瞌睡了就掐一把大腿。”陈春称自己“底子薄”，为了记住这些代码，他在本子上抄了一遍又一遍，然后大声背诵。 经过努力，陈春顺利通过了一周后的考试。 2005年8月16日，陈春记忆犹新的一天。他拿着入职通知书去报到，正式上岗，成为顺丰深圳华强分部的收派员。 14年“无损”快递 前不久，走在前往福田区新亚洲电子商城一期的中振路上，陈春手机响了一遍又一遍。记者留意到，他跟客户联系的手机是一款老式按键手机，他说，用了14年的号码也一直没换过。 陈春直言，当初，快递员并不像现在这样“被认可、被尊重”。那时候，他每天早上到负责区域派件，搬着一箱箱货物，办公大楼保安却不让他乘坐电梯，只能走楼梯。“当时，保安员认为我们就是搬货的，坐电梯影响运作，常常33层楼一层层爬。”陈春告诉记者，现在不存在这些情况了，工作早已得到了社会认可。 陈春当收派员的14年来，变的是工作环境，不变的是“认真发好每一件货物”的初心。 陈春有一个绰号叫“打包王”，谈起这个名字的缘由，他笑着告诉记者，包装每一件货物时，他都会像打包自己的东西一样。工作14年来，他保持着百分百货物“无损”的纪录。 “这里面是电子元件和月饼。”客户将用纸皮箱打包好的货物交到陈春手中时说。记者留意到，收货后，陈春并不是马上贴单，而是拿起小刀划开纸箱上的透明胶，仔细检查一下货物，并用泡沫重新将电子元件包装好，加了填充物再重新封好箱子。“收到货后，即使客户包装好了，还是要打开检查一下，看看是否包装好，以防运输过程中出现货物破损情况。” “我从事的是服务行业，服务好客户是我应该做的。”陈春这样说。正是因为坚守初心，陈春得到了不少客户的认可与支持，还给他推荐客户，使他的业务越来越多。 “客户的信任不能辜负” “老陈，中午的外卖帮你叫了，忙完过来吃。”在新亚洲电子商城一期三楼收件时，一位老客户见陈春经过时，喊了一声。陈春说，许多相处了10多年的老客户，就像兄弟一样，快到吃饭的点儿了，看到他还特别忙，就帮他也订一份外卖。 与别的营业点相比，陈春所在的华强分部有一个特征，就是电子电器类产品多，货物贵重且易碎。他还记得，曾经有一位客户拿了一盏灯过来寄送，这东西太容易碎了，没人敢收。看客户着急，陈春找来纸皮箱，里外加固3层，塞满填充物，并将灯仔细打包好。货物寄出后，陈春还不放心，一直通过系统跟踪了解情况，直到对方收到快件后，他还打电话过去询问货物是否完好。 “客户的信任不能辜负。”陈春说。记者了解到，客户通过顺丰快递平台下单后，收派员必须1小时内完成收件。而由于关系较好，陈春的客户基本都通过电话联系下单，并不受1小时收件时间限制。但是，陈春却不因此降低对自己的要求，做到100%不超时。 更令人感动的是，平时客户下班之后，陈春还会在自己负责的市场周边停留半小时，如果客户突然有急件，他可以迅速上门，不会因为晚高峰堵车而误事。 坚守在快递一线 今年2月6日，大年初二晚上，央视春晚深圳分会场完整版《拥抱春天——深圳春节联欢晚会》在央视综艺频道和深圳卫视同步播出。镜头扫过观众席时，一位身穿工作服的快递小哥十分抢眼，他就是陈春。 14年来，陈春一直奔跑在一线，笑称“一线更需要他”。“每年分部新入职的大学生实习期间，都要从我这里过关，我带着他们学习如何与客户交流，如何拓展公司业务，将我这10多年来所学都说给他们。”说起这些，陈春很是自豪。 陈春坦言，来深圳奋斗多年，他已经不想离开了。10多年来，已经没有了刚来时作为“深漂一族”的孤独与不适，这座充满活力的城市早已成为陈春的第2个家。全国五一劳动奖章、全国优秀农民工、顺丰全网最佳收派员……这些荣誉令他骄傲。“我是一名来深建设者，也是深圳发展的见证者，这座城市能够给每一个有梦想、想拼搏的人公平的机会，让我们敢闯敢拼。” 谈到未来，陈春直言：“我文化水平不高，从未想过能在某一领域有所成就，有一份稳定可观的收入。是深圳这座城市与顺丰给了我成长的平台，在这里我能看到希望。我会坚守在快递派送的一线，努力提升自己，做得更好。”陈春还有一个小目标：在深圳落户，将在老家读书的女儿接来，一家人齐齐整整。(制图：张菁) |
