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1978年伊始，改革开放的春风吹遍神州大地。中国的家电行业乘着这股春风追波逐浪，从无到有，从弱到强，为无数家电从业者提供了为生活努力、为梦想而打拼的机会和舞台。在达州，提起家电，人们会不由自主想起通用家电，会提到杨荣。因为，通用家电的今天，浓缩了达州家电行业四十年发展的历程，也见证了杨荣深耕家电行业三十余年，用“坚持品质，诚信待客”的服务宗旨屹立在达州家电行业，体现出一种责任与担当。
杨荣 青春立志 只为梦想打拼 上世纪八十年代初，也是国家改革开放初期，还不到二十岁的杨荣没有按照父亲的意愿，到工厂去上班成为正式职工，而是自出心裁的想去开门市做生意。这不仅让父亲有些生气，连他身边所有亲戚朋友都不理解：“连铁饭碗都丢了，这人是不是有问题？”要知道，在那个时期，“个体户”并不受人看重，甚至一不小心还会被扣上“投机倒把”的帽子，是很具有“风险性”的职业。可杨荣并没有顾忌其他人的反对，他在火车站开了一个小门市，销售和维修小家电。 八十年代中期，一些家电的生产需要国家颁发的定点生产许可证，地方上的家电产品要有配额才能进货，当然，厂家肯定是首先满足国营单位的需求。杨荣当时已经成立了家电经销部，也是现在通用家电的前身，作为个体经营者的杨荣要想能顺利进货是一件麻烦和非常不容易的事，他为此看尽了脸色说尽了好话，同时也吃尽了苦头。那时候的交通很不发达，绿皮火车是最节约成本的工具，他常常是在火车座位底下铺上一层报纸席地就睡。为了最快拿到新型家电产品，抢占市场，讲究“靠快求胜”，他一周就要跑三四趟，也就是说，他一个礼拜有大半时间是吃住在火车上，甚至睡在火车地板上的。有一段顺口溜是他创业的真实写照：“出门像公子，上车像兔子，办事像儿子，抠门像叫花子”。 “年轻的时候，没觉得创业是一件吃苦的事，反而觉得是累并快乐着的事。看到自己的努力，父亲也逐渐认可和支持。”杨荣说道。 商海沉浮 坚持品质为本 自从创办“通用家电”，一直到上世纪九十年代中期，杨荣经历了我国家电市场出现的两次需求井喷，通用家电赶上了好的时间节点。然而，“盛极必衰”，当他还沉浸在对前程的美好规划中时，家电的寒潮悄然而至，五年时间，整个家电行业连续处于低迷状态，很多经销商和从业人员相继退出了这个舞台，杨荣也经历着内心的挣扎和经营的困境。但他心里想，家电是人们生活必不可少的东西，只要坚持品质优秀，坚持提供诚信服务，不景气是暂时的。下定决心，杨荣带领着员工们埋头苦干，终于，通用家电慢慢走出了低谷。更让他欣慰的是，信任通用家电的客户越来越多。通用家电开始进入高速发展期，杨荣也顺势而上，加大投资，他在已经初见规模的家电一条街——文华街开设了当时达州最大的一家家电旗舰店，这是通用家电的第一轮扩张。 杨荣知道，之所以能得到父老乡亲们的认同，首先是产品的品质吸引了他们，然后是真诚的服务留住了他们。深知维修技术的他知道老百姓需要什么样的家电产品，他常常对自己的员工说，有些客户可能是花了积蓄很久的钱来买一件家电，如果买到的是不耐用，不安全的产品，那他们不仅仅是对产品质量失望，更是对通用家电失望。所以，通用家电哪怕亏钱，也绝不卖品质低劣的产品。而且他在达州还率先提出了超出国家三包法的服务范围， 制定“大家电三个月内包换机”“终身上门不收服务费”的服务准则。这些服务理念扎根于达州父老的心中，赢得了达州父老乡亲的高度赞誉。也引领着通用家电成长为达州家电行业的领头羊。 “坚持优秀品质和热诚服务是通用生存的根基，不能一丝懈怠。”杨荣说道。 不惧竞争 回馈父老乡亲 俗话说，创业难守业更难。更何况竞争激烈的家电行业，犹如战场危机四伏，特别是近几年电商平台的兴起，给整个传统的销售模式带来了巨大的冲击，更给实体店带来了强烈的打击。再加上前几年，在国内极具盛名的“家电大鳄”进驻达州，很有一种“大军压境”的气势，顿时，整个达州家电行业普遍响起了“狼来了”的喊声，许多小型家电门市甚至没怎么迎战就败下阵来，一些稍具规模的家电门市通过几年的拼杀，也逐渐失去了斗志，渐渐淡出家电行业。 通用家电这个达州土生土长成长起来的家电品牌，同样也经历着竞争中的狂风巨浪。杨荣心中只有一个念头，挺住，为了五百多名通用员工。因为他知道，这艘大船一旦被浪打沉，就意味着五百个家庭失去了工作。同时也为了几十年辛苦建立的事业，不能眼看毁于一旦。于是，杨荣带领全公司员工顶着巨大的压力艰难前行，他在别人以销量和利润为追求目标的时候，却选择了让利消费者，为消费者提供更为贴心的服务，以致赢得通用家电更为宽阔的生存空间。终于，杨荣这一冒险的举动换来了市场的认可，也换来了自己发展前景，甚至换来了竞争对手的认可。 “买家电、到通用，到了通用到了家”，这句家喻户晓的广告词依然清晰响亮，杨荣以他专业、诚信、谦和、睿智的人格魅力深深影响着通用家电的发展，使其成为达州本土真正的“家电航母”。 “在家乡父老乡亲的信任和支持下，我相信通用的路会更长更宽。”杨荣说道。记者丨谭勇 谢述建 |
