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昨天，武汉出租车论坛播发了《讨论：面对激烈的竞争，出租车该怎么办》后，有人士与论坛取得联系，对帖子观点表示肯定，同时向论坛透露，国庆长假期间，武汉出租车服务质量明显提高，投诉率明显下降。该人士向论坛摆出了“十一”黄金周出租车服务质量的数据，如下： 2019年“十一”黄金周服务质量投诉与2018年比较： 1、全市投诉：日均投诉60件，较2018年下降25.4％； 2、“三站一场”投诉：日均11件，较2018年下降63.6％。其中，汉口站下降61.8％、武昌站下降82.5％、武汉站下降66.2％、机场下降26.7％（机场2018年投诉量仅30件，不足三大火车站平均投诉量的50％）。 该人士表示，国庆期间，出租车投诉明显下降，特别是“三站一场”！统一着装后，行业形象大为好转，从参评数据显示，出租车行业的形象得到市民的一致好评，受到市领导高度肯定。司机接单量也较大幅度提高，相反，网约车数据则没有增长、甚至略有降低，说明武汉出租车行业形象的改变也会带来司机收入的增长和竞争力的加强。 该人士分析，导致网约车接单量下降的原因有二：一是出租车的规范，使乘客转向选择出租车。二是国庆长假，网约车的自主性强，很多网约司机退出营运。从国庆节接单量的此起彼落中，诠释了专职与兼职的社会责任担当，再次证明出租车是客运市场的主力。 该人士同时告诉论坛，此次国庆节期间受理的投诉主要是司机乱收费、不打表、一口价等违规行为。投诉被核实后，当事司机被市管理部门依法依规进行了3天停运处理。 另从武汉出租车论坛《车辆买卖》栏目上观察，近来，出租车车价不停地上涨和副班司机大量回流，也说明出租车行业形象的好转带来的吸引力，这个良好的势头需要所有出租车司机共同维护。 该人士提醒出租车司机朋友们，出租车行业形象的提升是所有的哥的的姐共同努力的结果，一定要珍惜和保持，不要让少数讨小便宜和搞歪门邪道的司机把大家的市场都砸了。 军运会的步伐越来越近，武汉出租车行业肯定会以这种良好的势头与全市各行业一道，把最好的服务提供给社会，为军运会作贡献。 |
