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原标题: 携号转网来了，这些问题要搞清楚 11月27日，上海市“携号转网”正式提供服务。用户号码保持不变，符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商。电信业务经营者不得干涉用户自主选择。 据了解，上海通信行业在工业和信息化部的统一部署与具体指导下，通过前期试运行，上海电信、上海移动、上海联通现已开放326家营业厅，向全市通信用户提供携号转网服务。 携号转网真的来了，但是很多人还是充满了犹疑、迷茫和担忧。为此，晨报记者采访了上海移动、上海联通和上海电信，为读者奉上这份携号转网“十问”。 十问? [1.携号转网流程是什么？] ①发送短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”至携出方（移动10086/联通10010/电信10001），查询是否具备携转资格； ②收到符合条件的短信后，则需要申请授权码，用本机发送短信“SQXZ#用户名#证件号码”至携出方；若不符合携转资格则向运营商获知影响携号转网办理的原因，拨打电话或前往营业厅处理，满足携转资格后重新申请授权码； ③拿到授权码后，只要带着与携出方登记身份信息一致的有效证件和申请携转号码相应的电话卡，到携入方有携号转网业务的营业厅即可办理携入。 温馨提示：授权码有效期为60分钟，建议到携入方营业厅后再申请获取，避免过期；办理携号转网后，新卡于下一个整点开始生效，比如你在10:10办理完成携号转网，新卡当天11:00开始生效。 [2.会因哪些问题“没有资格”？] 据记者小范围的调查，没有资格的原因包括：号码使用人名称和客户名称信息不一致；手机欠费；使用合约套餐；办理亲情号等业务；买宽带送流量，买流量送宽带；手机号码是靓号等。 [3.有这些问题，还能携号转网吗？] 实名认证的问题，可以靠自己补充解决。绑定的相关业务可以到营业厅进行取消。 套餐和优惠活动的问题，先问能不能取消，如果不能，再问要付多少违约金。 根据《携号转网服务管理规定》，电信业务经营者不得擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限的情况，限制用户携号转网。 [4.原运营商的余额可以退款吗？] 可以，在退网后前往原运营商的营业厅办理退款。 移动用户：在收到携出授权码短信后，会随即收到一条账户余额处理方式提醒短信，显示账户目前余额，并提示请在携号转网入网成功后，携带本人登记证件于次月3日后至移动营业厅办理余额处理。成功由移动携出后，携出客户的余额处理可通过资金转移和退费两种方式办理，均需去营业厅办理，办理流程与销户资转及销户退费一致。 联通用户：在携号转网入网成功后，同样于次月带好本人身份证件去上海联通营业厅办理退款。 电信用户：用户办理携出前，需要结清当前已出账的费用，具体的账户余额以及后续费用的处理需到营业厅进一步咨询办理。 [5.靓号标准是什么？有保底协议吗？] 靓号可能是携号转网过程中最模糊、最难以解决的问题。保底协议还没结束的要付违约金，结束了要和携入方签保底协议。本来不是靓号的，换了个运营商有可能会变成靓号。 关于靓号有没有确定的标准，记者致电了电信。电信的客服人员介绍说，靓号有6个等级，不同的等级有不同的协议，但具体的标准在网上看不到，只要在操作时才能知道。 移动的工作人员告知记者，如果携入号码符合优选号码分类即靓号，则需按现有优选号码营销活动标准，进行预存、低消与客户签订协议。比如尾号AAAAA、ABCDE、AAABBB等都属于移动优选号码，不过不同的号码有不同的标准，具体要到用户携入时进行告知及办理协议。 [6.有哪些营业厅可以处理携号转网？] 目前，上海电信、上海移动、上海联通已开放326家营业厅向全市通信用户提供携号转网服务。（具体地址可扫描二维码） 电信用户也可以关注“中国电信上海网厅”，点击菜单栏“专区与帮助”-“营业厅查询”，可以在页面中筛选是否支持携号转网。 [7.转网后，是否影响第三方服务？] 目前的现状是，大的平台，包括支付宝和微信的第三方缴费充值不会受到携号转网的影响。但是小的平台，可能会因为很少或几乎不做数据刷新，影响到短信的收发。 中国信息通信研究院产业与规划研究所战略研究部管理咨询师焦宗双在接受媒体采访时说，很多非电信运营企业在识别手机号码时采用的是固定号段识别方式，其中有的企业在号码转换运营商时不能及时调整和识别。这就造成用户更换运营商后，企业仍然与原运营商的系统端口进行对接，造成相应业务的失败。 电信营业厅的工作人员对此的建议是，如果遇到问题可以来营业厅，让工作人员协助处理。 联通和移动的工作人员告诉记者，可以联系第三方重新登记你所在的当前运营商，同时也可以向运营商反映情况，运营商会配合第三方公司协同处理相关情况。 [8.转套餐时所有套餐都可以转吗？] 新用户可以转的套餐，携号转网的用户都可以转。但有一部分套餐，特别是无限量套餐已经全部取消了，新用户就不能选择这一类套餐。 [9.有哪些套餐值得转？] 可以携号转网了，是否意味着运营商的服务趋同了，没有必要转了？ 从国外的案例看，2007年10月，欧盟的携号转网率占用户总数的8.31%，其中芬兰、丹麦和西班牙的比例高达68.18%、42.06%、27.3%。在运营商改变之前，很多人都愿意用脚投票。 记者对比了一下我国三大运营商目前最便宜的套餐： 移动的8元“自由选套餐”有语音档位和流量档位两种，包含30分钟通话或100M B流量。流量超出后8元/100M，50元/1GB； 联通的5元“eSIM-定位服务套餐”包含200MB流量，50条短信。流量超出后10元/100MB； 电信的5元“无忧卡”包含200MB流量。流量超出后2元/100MB（1GB以内），1元/100MB（1-5GB），0.5元/100MB（5GB以上）。 [10.携号转网后悔了怎么办？] 用户在办理携号转网120天内，不得再次办理转网。也就是说即使你后悔了，也要3个月后才能重新转回，如果想转回，需要在运营商售卖的现有套餐中选择，因此，如果转网前使用的套餐已不再售，转回后将无法继续使用该套餐。 【新闻链接】 电信业务经营者不得干扰用户自由选择 根据工信部《携号转网服务管理规定》，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为： （一）无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务； （二）用户提出携号转网申请后，干扰用 户自由选择； （三）擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网； （四）采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量； （五）在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者； （六）为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案； （七）利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行； （八）用户退网后继续占用该携入号码； （九）其他违规行为。 |
