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11月12日凌晨，京东物流发布11.11超级战报，多项数据创造新纪录。整个11.11期间，“京东服务+”线上销售额同比增长超4倍，11日当天线上订单增长超10倍！其中家电清洗服务单量同比去年增长682%，电脑DIY装机服务单量同比增长631%，奢侈品养护单量环比618增长10倍。 在订单暴涨的同时，“京东服务+”也在11.11当天刷新上门服务的速度。“我10号在京东买的好太太晾衣架，11号一早9点20分就收到了，没想到9点50分就给装好了，太感谢了。”11.11当天，家住江苏省无锡市滨湖区的梁女士惊喜地体验到今年11.11当天“京东服务+”的第一单。不过梁女士不知道的是，能够实现如此极速的安装服务，都要得益于“京东服务+”的自营服务网点全新布局。
针对市场上服务水平参差不齐，服务质量缺少有效监管，体验难以保障等问题，今年11.11期间，“京东服务+”在推出 “乱收费双倍赔”“爽约赔付”“不满意免单”等服务承诺外，还在自营化管控上持续加码，着力在全国数十个核心城市布局自营网点，不仅从下单、履约到系统、客服，全面实行自营式标准化规范，还通过GIS定位的智能派单，系统直接优选优秀工程师，实现半小时内极速上门服务。 同时，“京东服务+”的自营网点还依托于工程师的京匠培训体系，通过校企合作和实训基地，定向培养自营工程师的全品类的专业技能，加强专业规范与技术升级的培训，并对现有专业工程师提供京东的就业机会和创业支持，从而更好保障消费者的服务体验与时效。
据悉，“京东服务+”未来还将会在全国三十余个核心城市持续布局，网点会承接其所在区域全部上门服务。除了自营网点外，今年以来“京东服务+”不断进行下沉市场的布局，实现服务的广泛覆盖，目前已在全国自建近2万平米的7大高标准维修中心，同时针对上门服务甄选优质资源布局5000多个服务网点，通过遍布全国各区县的京东帮服务店辐射广大农村地区，针对卫浴品类提供配送、安装、拆旧一体的服务，不断提升服务时效，目前大部分区域已经实现24小时的安装服务。 作为京东物流旗下的服务平台，“京东服务+”在手机数码、电脑办公、家电、家居等品类的安装维修、清洗保养服务基础上，不断拓展服务领域，增加钟表、鞋靴保养，空气检测净化服务，奢侈品包的清洗保养等，目前已覆盖37个服务品类和近7000个服务产品。此外，“京东服务+”还全面开放服务履约能力和系统功能，为企业提供定制化服务解决方案，为厂商提供售后服务整体解决方案，以高品质、自营标准化服务全面助力合作伙伴。 |
