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随着国内品牌的不断崛起，目前整个手机行业的竞争日益激烈，这就意味着消费者有了更多的选择。而这给无疑也会给各大手机厂商带来了极大挑战，消费者随时可以走，如何留住自己的用户成为值得重视的问题。针对这一问题，首先拥有品牌竞争力是关键，而这就需要在迭代产品上多下功夫了。除此之外，售后服务方面同样也是重中之重。
纵观当下国内手机市场，华为、OPPO、小米等都受到了用户的青睐，而从今年华为、OPPO在高端旗舰市场的表现来看，对比苹果、三星都有一战之力，甚至在某些方面都实现了赶超，得到了不少国内消费者的认可。
同时售后服务方面，华为、OPPO也做的很不错，线下体验店以及售后服务很健全。其中华为除了提供维修服务，为用户提供寄修、预约以及上门等服务外，还拥有其它的服务活动和增值活动，譬如在电池、屏幕等方面提供保障服务、设定服务日以及体验日等，让用户享受更佳手机维修服务和体验。
而OPPO同样也很全面，维修服务、保障服务等一应俱全。针对维修服务，近日OPPO客服还在微博上正式宣布，将推出全新的可视化寄修服务，为用户带来不一样的安全感。关于还项服务，重点在于“寄修可视化”，可以说是属于业界首推的概念了。
两年前，OPPO推出的寄修服务让用户可以足不出户就能把手机修好，而这次全新的可视化寄修服务又会带来怎样的体验呢？结合OPPO客服给出的信息来看，这一OPPO可视化寄修服务在传统普通寄修的基础上进行了升级，通过安装维修桌面视频设备，实时记录寄修手机维修过程，整个寄修过程用户都可以随时查询了解，就像是线下亲自体验一样，更加安心！
值得一提的是，OPPO还推出了尊享达服务，只要是在OPPO商城、小程序下单的用户都能享受。3公里1小时配送，并支持离用户最近的门店店员送货，更快的配送让用户下单当天就能体验新手机。同时送货店员还能帮助用户提供新老手机资料导入，旧手机回收等服务，十分贴心。
此外，OPPO现在还开启了销服一体的服务体验中心模式，把售后服务点整合进体验店，让服务更加便捷、更加高效。另外还有专属服务顾问，顾名思义，就是为用户提供“专属一对一顾问”，用户可以自行选择店员作为自己的顾问，进行实时沟通。
一直以来，OPPO都秉承着对消费者用户的负责任态度，用心做产品的同时还不断优化和健全售后服务体系，而解决可视化寄修服务和尊享达服务等的推出就是最好的证明。更关键的是，OPPO所带来的这些新服务都能够很好解决用户的痛点问题，并且更加贴心和人性化。综合来看，近几年越来越多用户更倾心于OPPO品牌的原因也就不言而喻了。 |
