|
在谷歌推出其“人声”机器人接听服务 Duplex 以帮助国际市场用户与企业自助交流前，一家印度巨头率先在本国市场推出了自有的解决方案。
据报道，近期印度实业巨头 Reliance Jio（信实集团）展示了其自家的 AI 视频呼叫助手服务。通过这项服务，企业可以进行用户自动化支持以及通讯。Jio 还表示，此项服务同信实工业的美国子公司 Radisys 合作，可以通过 4G 手机接入，且不需要安装多余的应用程序。 在 10 月 14 日的印度第三届移动大会上，Reliance Jio 的高管证明了此项技术。他们表示，他们已经为这项服务招揽了花旗银行在内的许多客户。 在演示中，用户在呼出了一个普通电话号码之后能看到一个视频聊天选项。一旦点击该选项，用户就会收到一条预先录制好的人类视频信息（由真人录制）。 此项服务还可进行人工问答。为了演示该 AI 的能力，一名 Reliance Jio 高管向机器人询问个人贷款的利率是多少。这个“人类机器人”毫不迟疑地给出了答案。 这位高管表示，公司目前也在为各品牌提供语音以及文字机器人选项。“无论业务大小，我们的服务面向所有群体。” 该公司表示，通过其名为 Jio Bot Maker 的开发者工具包，品牌在“短短五分钟内”就能够建立并部署 AI 助手。 为了在印度吸引更多的企业，Reliance Jio 希望其能“解决呼叫音乐等待、长时间语音应答等待等客户目前通讯的痛点。” 此外在今年早些时候，Reliance Jio 同微软签订了一项协议，将 Office 365 等服务带到了印度的小型企业中，并进行成本补贴。 该公司还研发了一种零售终端机器，其代理商正在不断向社区商店出售该机器。 作为全印最大的工业企业，Reliance Jio 的母公司信实工业还经营着这个国家最大的零售连锁店——Reliance Retail。据行业预测，尽管印度电商市场近几年来势汹汹，但在线销售额仅占全国的 3%。 Reliance Jio 表示，无论是公司 CEO，还是品牌大使，出现在视频聊天的人物形象可以是任何人。同时，它补充到，“我们的目标是让小型企业用最小成本创造自己的 AI 机器人，使人工智能实现民主化。” 该公司计划在机器人服务中引入多语言支持，并为印度各行各业的“百万企业”进行服务。 Jio 并没有透露公布开发工具包的时间。不过，一位发言人向媒体表示——“不久之后”。 对于计划发展协助商务的 AI 助手一事，Jio 直言不讳。去年，它并购了一家研发“会话”平台以及虚拟助手的孟买初创公司 Haptik。此次交易规模为 1 亿美元（约 7.08 亿人民币）。 |
