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背景 当前，全球电信业的数字化转型已经大势所趋。对我国电信运营商来说，数字化转型既是其自身生存发展市场倒逼的应对之举，也是拥抱数字经济商业机会与信息变革的主动选择。 面向未来，以“大物云智”特别是5G为代表的信息技术革命正带来全社会的数字化变革，这将赋予运营商新的角色——成为数字化世界基层建设中不可或缺的一环。正如中国移动董事长尚冰所说，5G时代有可能成为电信运营市场创造新模式、构建新格局的重要分水岭，谁能更好地洞察和培育5G应用的广阔市场，谁能更好地适应和把握运营转型的方向路径，谁就会实现更可持续和更高质量的发展。运营商自身的数字化转型将拓展新的能力和服务领域，进而成为数字化时代的推动者和使能者，从而更好地把握住数字经济的商业机会，创造价值。因此运营商需要进一步提高数字化转型的速度，从网络重构、业务创新和运营变革等重要维度进行深化转型。实质 运营商数字化转型不仅仅是提供数字通信业务，更重要的是，面向未来的数字化经济（Digital Economy，其核心元素包括移动，云，大数据，IoT和社交），构建和融入新的数字生态圈，成为数字经济使能者。 数字化转型是一个过程，是IT对企业价值创造的暴力介入过程，目标是商业模式的数字化转变和企业业务收入增长。
目标 实现商业模式转型的关键和必由之路就是通过新的敏捷运营模式，同时需要新的企业架构和组织变革来适应。简单的说，转型的目标： 商业转型：万物皆服务，通过数据和数字化服务能力，联合商业合作伙伴一起构建开放生态圈 运营转型：敏捷运营，数据驱动和用户为王的自动化商业流程和运营，从网络到产品，市场营销和治理模式的全方位转型 架构转型：面向数字化运营的实时、智能的开放企业架构，实现能力服务化，服务平台化，平台生态化。基于云的基础设施虚拟化平台（网络，IT和业务）和数字化运营平台是其关键 组织转型：从垂直的、烟囱式的管理模式到水平的、自组织的服务模式 人才队伍转型：从单一人才向复合型人才转变。数字化转型的挑战 数字化转型必须能为电信运营商带来诸多益处，帮助其解决当今行业面临的主要挑战。 首先，运营商要想与OTT竞争，在数字化转型中必须尽力改善B2B和B2C客户的体验。第二，转型需大幅度提高运营商的效率和敏捷度。第三，转型必须使运营商的传统业务和数字化新业务的收益都最大化。世界经济论坛和华为研究表明，如果运营商能够达到这三项条件，未来十年数字化转型就可能产生1.5万亿美元的利润。
运营商如何进行数字化转型 生态位选择 电信运营商要打破传统架构，引入SDN/NFV、云计算、大数据、AI 等新型信息通信技术，重构网络架构，实现管道的软化、云化、智能化升级，是电信运营商满足市场需求，应对市场竞争，突破数字化转型瓶颈的核心路径。 同时将重点放在“洞察系统”和“用户互动系统”层面。其中以AT&T为代表的少数基于其研发能力背景、较强的资本运作能力，或者较强的战略执行能力，力求多层面全方位掌控力。
运营组织架构的选择 为了构建和提升这些应对生态位选择的关键能力，电信运营商必须进行运营模式变革，以保障能力建设落到实处。网络软化对原有的网络运营模式提出了极大的变革要求，从工作内容、组织方式及流程协作上都要做出变革。在这些变革中起决定性影响的包括技术演进和公司战略变革所产生的组织变革。运营商应该聚焦在对运营模式形成影响的关键问题上，包括组织架构、工作内容、分工协作方式、工作理念等方面进行提升。例如由纵向垂直化专业分工，转变为横向水平化分层管理。 人才队伍转型 数字化转型带来了网络运维和业务运营模式的深刻变革，人才转型成为转型成功的重要保障，是电信运营商向“业务拓展型”和“双向拓展型”生态位演进过程中能力得以改善的基础条件。随着数字化转型对网络自主能力和网络产品创新能力要求的逐步加强，运营商面临的人才缺口问题日趋凸显，补齐人才缺口、建立适应转型的人才队 伍成为未来人才建设的重点。 |
