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在诸多电子银行渠道中，手机银行已经成为最重要的获客渠道，并逐渐演变为银行线上与科技竞争的主战场。各家商业银行已开始着力于打造和改进更方便、快捷、安全、一站式的移动平台 2019年底到2020年初，邮储银行、光大银行、华夏银行、中原银行等陆续对手机银行版本进行迭代。分别在电子商务、智能业务、场景扩展、生态战略等方面进行了升级与创新。 邮储银行“5.0”：“让服务更有温度，服务更有温度” 邮储银行于2019年12月中旬发布了手机银行5.0版本。据了解，新版手机银行以“美好生活，暖心随行”为理念，实现了在在功能上进一步升级，包括如下方面： 服务速度更快，客户转账无需键盘输入卡号，对着银行卡片拍照即可进行OCR识别，卡号自动反显，操作更便捷； 服务更有温度，将人工服务嵌入手机银行，与智能服务相结合； 客户更有粘度，线上手机银行定位附近加油站，线下加油、线上支付，方便快捷省心。 与此同时，邮储银行新版手机银行还将以场景的扩展延伸业务跨度，该行相关业务负责人表示，将与互联网企业一同打造涵盖衣食住行、医教文体等生态场景，为客户提供更加多样化的服务。 光大银行“6.0”：加快数字化转型，推进生态链战略 12月18日，光大银行正式发布全新手机银行6.0版本，同时宣布启动移动金融生态链战略。 据了解，光大手机银行6.0版本深化开放体系和智能服务，推出全新贵宾版本，打造专属私行服务，同时推出手语视频客服、“简爱版”智能语音服务等行业领先功能，联合诸多合作伙伴对生活服务板块全面优化升级。并将进一步聚焦生活场景、财富管理、客户服务、线上游戏、城市服务五大场景的专属服务。 同时，光大银行首席业务总监兼数字金融部总经理杨兵兵表示，近期光大数字金融业务加快了数字化转型落地步伐，坚定以移动金融生态链战略为主体重点发展，赋能银行业务，孵化创新名品，通过链接光大集团旗下单位及外部企业，培育以客户需求为导向的生态服务体系，致力于打造一流财富管理银行。 中原银行“5.0”：千人千面、场景细分 12月26日，在中原银行成立5周年之际，中原银行手机银行5.0发布会在郑州举行。 发布会上，中原银行行长助理姚红波谈到：“最新发布的中原银行手机银行5.0版本，基于大数据、人工智能，针对客群的不同使用习惯，打造了一套框架、四个版本、全客群覆盖的手机银行，分别为标准、芳华、家和、财私。”标准版提供全方位的金融及生活服务，可以满足大多数用户的需求；芳华版满足中老年客户简单安全的愿望，界面简洁、功能聚焦；家和版整合农村客户最常用的惠农业务，让线上化的产品深入乡镇村庄；财私版功能上更侧重理财投资、私募等高净值产品，打造专属用户服务和一站式增值服务平台。 同时，中原银行手机银行5.0版本上线后，人脸、指纹等生物识别技术，替代短信验证、交易密码等复杂的认证模式，提升客户操作的便捷性、安全性。并且5.0版本的手机银行与线下网点自助设备认证打通，今后用户无需带卡，通过手机银行即可办理多种线下业务。此外，新版AI宝增设智能语音服务功能，精准语义识别，帮助客户轻松开启智能语音服务。 中原银行手机银行5.0中，也对各类细分场景进行了再度丰富，先后上线积分商城、中原吃货地图和综合商城三个自有商城。 华夏银行“5.0”：智慧安全两开花 华夏银行于2020年1月3日通过官方微信公众号官宣升级手机银行5.0版本。据了解，新版本手机银行主打六大智能业务，包括： 智能推荐——根据客户属地、喜好推送特色产品及营销活动； 智能客服——语音交互，语音调用交易； 智能提醒——为用户量身定制交易备忘录的金融日历； 智慧转账——自动识别转账类型、转账信息、常用收款人，大额转账免介质； 智慧理财——包括天天存钱罐、智能投顾、资产转让等功能； 智慧生态——线上家居购物、旅游出行定制、生活缴费。 同时，华夏银行手机银行新版本改进了性能与交互设计，并升级反欺诈拦截、防盗刷与特殊情况自动报警等功能，显著提升了安全性。 |
