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近期，不只是热播网剧《庆余年》随着剧情的深入，频频登上热搜，与之有关的在线视频平台也同时被推上了风口浪尖。
就在《庆余年》的观众们愉快追剧的当下，爱奇艺和腾讯两家在线视频平台有点出其不意，推出了"会员付费超前点播"，也就是说VIP会员只需花50元，就可以在每个剧集的更新日比其他会员多看6集，还可在规定时间段内支持单集付费。一波操作之后，原本就可享有追剧权益的VIP会员还得再次通过额外付费的方式才能获得提前看剧的权益，不得不让众多用户吐槽在线视频平台的"吃相"有点难看了。 一边用户抱怨追剧"太难了"，一边在线视频平台的回应倒是有些不痛不痒。爱奇艺副总裁戴莹回应，"视频平台内容越来越多元，用户需求也变得更多元。我们的初衷是想满足用户多元化的内容需求，但可能没做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作"。腾讯视频副总裁王娟表示："对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴，是我们做得不好的地方。未来将进一步优化并提升会员的服务体验。" 换句话说，在线视频平台所表示的在用户体验方面存在的bug，在结合用户的需求，考量用户的心理接受度，在经过不断修正后就可能成为未来的常态。
不过，在线视频平台的"吃相"不佳，也与目前整体行业的变现压力息息相关。以爱奇艺为例，根据第三季度的财报显示，爱奇艺的会员数已经达到1.058亿，同比增长31%。但是，会员数光鲜的增速依然掩盖不了目前仍在亏损的事实。在线视频平台受制于内容制作、版权采购等居高不下的成本制约，同时在面临着短视频增长迅速、广告增速放缓的冲击下，也无更多的变现方式。目前，爱奇艺的净亏损就达到36亿元，要想改变目前的现状，达到扭转亏损的效果，就需要在现有的会员体系中下点功夫。有行业专家就曾表示，开发多元化的用户付费模式，已经成为了现今受到短视频冲击的在线视频平台的不二选择。 除此之外，付费会员服务本身与广告收入会发生一定程度的冲突，一些变相广告形式，比如弹窗形式、会员仍需跳广告等情况，自然而然引起了用户的不适。陕西洪振律师事务所徐靖律师表示，消费者在前期购买会员的时候，需要留心查看相关的权益是否有约定。如果由于相关条款旨在免除和限制自身的责任，对于可能产生的误解，经营者在消费者购买会员时有义务以显著的方式予以澄清，否则就构成欺骗、误导消费者。
从用户的角度出发，如果有VIP却无法享受VIP的服务，并且相应的权益条款也一直存在变数的话，那用户的权益该如何保障？长此以往，诸如此类的行为和现象就真的会让用户寒心。当然，最严重的后果就是会导致用户大量流失。纵然，在线视频平台是一门烧钱的生意，需要购买版权，经营压力也很大，但也要注重品牌的长期价值，如果因此失了用户的心，不断流失用户的平台还会有未来吗？ 另一方面，通过移动互联网和支付工具的普及，让用户好不容易培养起的付费习惯，却间接成了在线视频平台的盈利工具。严重地讲，如果在线视频平台付费会员服务无法做到规范，就会伤害到用户刚刚培养起来的视频付费习惯，也会进而影响到行业的健康发展。 |
