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文/《财经国家周刊》记者 陈浩杰 无论是在公司内部办公，还是外出参加活动，汪莹的脖子上，总会挂着一根用工牌挂绳拴着的电子烟。 回到家，她的第一件事是把它取下来，藏到卧室里。 她是国内电子烟头部品牌悦刻的创始人兼CEO，也是两个孩子的妈妈。两个角色反差需要在不同时空反复切换形象。她说，“未成年人保护”铁律面前，没有其他选择。 12月18日，汪莹在珠海宣布，悦刻启用“向阳花”系统，借助AI智能、人脸识别、IoT等技术和产品创新，确保在悦刻零售体系中只有成年人可购买电子烟产品。 此前的11月1日，国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局联合公开发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》，电子烟线上销售全面叫停。 电子烟企业全体只剩线下一条求生通道。如何有效保护未成年人，成为这个行业最大的现实难题，亦成为考量企业社会责任和运营能力的关键所在。 超级“防火墙” 6页PPT，汪莹讲了近一个小时。 12月18日，在“悦刻暖科技的守护”媒体开放日活动上，汪莹重申悦刻的两大原则：反对向未成年人销售电子烟，反对在未成年人面前使用电子烟。 落到行动上，“向阳花”系统在悦刻专卖店、智能贩售机、RELX ME APP等6大场景部署，覆盖从店铺选址到用户购买的各个环节，实现可预防、可追溯、人性化的未成年人智能保护。 她介绍，“向阳花”系统这道超级防火墙，将在4年内实现对悦刻超10万个销售网点的全覆盖，累计投入达7亿元。 在售卖环节，向阳花系统包括两个部分，一是进店时的弱校验，主要通过人脸识别功能对消费者年龄进行初步判断，从而提醒店员 是否有疑似未成年人进店；二是支付前的强校验，它基于“图片识别+人证对比”的身份验证体系，通过FaceID技术，结合公安部统一的身份校验系统，确定购买者的年龄信息。 应用在开店选址上的一套“电子围栏”技术，也是“向阳花”系统的一部分。通过大数据、GPS等手段圈定禁售区，自动过滤不合规的开店地址。如果新店选址在中小学校周边等禁售区域内，开店申请将无法通过。 为配合“防火墙”的实施，悦刻还制定了一套详细的处罚措施，包括代理商若违规销售产品给未成年人，悦刻将追缴违约金20万元，并调整其授权区域和渠道，情节严重的还将停止合作。 与此同时，由汪莹任组长的督查组宣告成立，督查组负责调查商业合作伙伴违规行为，处理申诉，进行处罚与追责。 “向阳花”系统是悦刻“守护者计划”第二阶段的重要进展。今年年初，“守护者计划”诞生，此后不断升级调整，已成为悦刻核心战略之一。 在系统研发上，悦刻共投入了40位工程师，花了7个月时间，从一代自动贩售机的年龄校验到向阳花1.0整套系统的落地，期间经历了8个版本的迭代、上百次算法的校正。 在如何保护未成年人不受电子烟侵害这一难题上，悦刻试图交出一份科技赋能、诚意满满的答卷。
科技的价值 汪莹笃信，有的事，人做不到，科技可以。 她喜欢通过技术手段来解决各种问题。 不爱购物，买衣服太麻烦，那就自己设计一个EXCEL，每年需要花多少钱，买多少件必备的衣服，算出来后批量采购。 两年前刚创办悦刻时，身边人一致反对，包括她的老烟民父亲。他们的第一反应是：“汪莹你疯了吧？” 汪莹反问父亲：“你为什么要抽烟？不怕抽烟抽出病来，抛下我和妈妈吗？” 老父亲叹气：“抽习惯了，人生没有办法。” 她那时便已打定主意，电子烟这个事，要用科技力量长久地做下去。 之后的故事很多人都知道了，悦刻呱呱坠地，成为一家技术驱动的公司。技术立企，也带给了悦刻更快的奔跑。 有行业数据显示，悦刻市场份额达60%，线下零售点超10万个，产品销往全球43个国家和地区。 汪莹认为，电子烟是一个只有做“重”才能做好的行业。为此，悦刻不断给自己加码：建成了全球最大的电子烟专属工厂、业内规模最大的实验室、申请了170多个国内外专利…… 对于今天的悦刻，汪莹自己打了90的高分。她说，悦刻如果有何成功之处，最重要的是坚守住了自己的价值观，从一开始就把电子烟当作一件“推动进步且长久”的事情来做。 汪莹坦承，做电子烟，每天都有很大压力，但能在这个不可逆的大趋势里一步步走下去，一定能对社会产生价值，至少可以减少老烟民父亲“人生没有办法”的绝望。 在她看来，悦刻如今超过700人的团队，也因一致的价值观而富有凝聚力。 一个新事物对于一群人渴望创造正面价值的激励——悦刻做电子烟，正源于这种价值基础。 4000-117-100——悦刻的服务热线，这是悦刻诞生前汪莹就已经定下的号码。 她说，这个号码的寓意是，大家一起做一个100年的企业。
格局与未来 创办悦刻后，不管多忙，汪莹每天都会翻看悦刻APP的用户留言，那是她最享受也最有压力的时刻。 电子烟使用者的一句句留言，夸奖或是批评，都会让她乐在其中或陷入深思，感受这个行业的独特。 11月1日“线上禁售令”发布后，行业一夜入冬，迅速调整以应对现状和未知，可以说是头部电子烟品牌必须具备的基本素质。 “1712”，两周前，汪莹收到这一汇总数据——悦刻近期单方面关停的零售网点数量。因为不符合“电子围栏”的规定，悦刻主动停止了与这些零售店的合作关系。 这看上去并不像是一个聪明的决定。因为，这些零售店几乎马上就加入了其他电子烟企业的阵营。这在电子烟全面线下鏖战的关键阶段，尤为“显眼”。 但悦刻的考虑是，要加码先得做好最重要的事情。 配合“向阳花”系统的启用，悦刻还按照双倍配置为零售商准备物料。虽然多发放一套物料，就多出了数百万元的成本。 “准备两套物料，是因为我们希望消费者进来时左边能看到，右边也能看到，视觉覆盖率短期内能迅速提升，这样才能让代理商看到我们落地这个计划的决心。”汪莹说。 自我加压的汪莹认为，向阳而生，是悦刻决定贯彻始终的一件事。 如“人-码-店-货”系统，一直是悦刻的一个设想，通过该系统，可以知道产品由悦刻发至哪个代理商，代理商出货给哪个零售商。进而，如果发现未成年人使用，则可以追溯到产品是从哪个零售商购买。如果产品从专卖店购买，还可以利用专卖店POS机的购买记录来精确获知由哪个店员卖给了哪个用户。 通过技术监测使未成年人“绝缘”电子烟，这是一个巨大的工程。目前，悦刻已在烟杆和烟弹上实现了“一物一码”，距离上述设想的实现也已迈近了一大步。 这还是回归到了科技的价值。在汪莹看来，科技有温度，也让悦刻能相对处变不惊地应对新情况、迎接新赛道。 回顾近几个月，悦刻大动作不断： 4个月前的8月18日，发布3款新产品；3个月前的9月18日，对外界开放了其位于深圳的电子烟实验室和专属工厂；12月18日，“向阳花”系统高光亮相…… 在行业的跌宕起伏中，悦刻展现在公众面前的，是更加开放、更加自信的姿态。 从头部企业的格局，亦可以窥见一个行业可能的未来。 一位年轻的投资人说，电子烟对于传统香烟的替代价值，未来十年或更长时间内一定会得到充分体现。 这是多数电子烟从业者坚持的判断，在他们看来，这也是这个行业存在和发展的理由。 |
