|
2019年仅剩下20多天了，各企业除了忙着年尾冲个好业绩外，还有一项不得不提的重点工作——年尾货款的催收。一年下来，企业生产了这么多商品发给客户，都计划着这个时候让货款回笼，保障资金的周期性流转，企业的良性动作。 但是，当业务人员向客户提出结款时，往往难以如愿：“这两天资金周转不灵，能不能过几天再说……”，“不巧，负责人不在……”，“不好意思，财务不在……” 面对年底回款难的这个痛点，企业应该用什么办法才能够既让客户还钱，又不触犯法律法规呢？大状菌给大家出出催款策略，用这些招式武装自己，货款分分钟就到账啦： 1、催收技巧 催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。 一、基本技巧 （1）摸清对方的意图 在与客户的沟通交流中，我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想。 （2）了解对方的实力 我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力，客户是有还款能力没还款意愿？还是有还款意愿无还款能力?不同的情况采取不同的催收方法。 （3）找到对方的弱点 在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的弱点,进而促使客户按时还款。 （4）消除对方的幻想 部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以货款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。 二、深入技巧 （1）开门见山，合作原则言在先 因顾念情面对客户延期付款的要求作出让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。其实，催收人员应坚定合作原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，都开门见山，避免瞻前顾后。 （2）归纳整理，心中有数细盘算 如果业务人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。要做到这一点，就要定期对货款进行盘算清点。 （3）灵活应变，明催暗讨细周旋 在结款时机、场合、对象的把握上，营销人员应针对不同的拒付借口，不同类型的客户灵活多变。 （4）巧妙施压，想再合作先付款 在催收货款时，除了按程序办事之外，还必须巧妙地给客户施加压力，如终止相关的销售政策，将优势品种断货，前款不结，后货不送。迫于以上种种压力，客户为了使自己的长远利益不受损害，一般会如约付款。 请点击输入图片描述 2、催收原则 一、合法合理原则 所谓的合法就是指账款催收的过程中不能使用法律禁止的方式进行，如暴力、暴力威胁或者侮辱、诽谤等。使用暴力的方法等非法方法虽然在部分案件上有一定的催收效果，但是由于其侵犯法律所保护人身权会面临被追究法律责任的风险（纳斯信，您最信赖的应收账款管理服务商）。 所谓的合理就是要通盘考虑双方交易过程中的过错大小及其他实际情况，合理分担账款逾期的损失，在催收的过程中经常会遇到交易双方均存在一定的过错的情况，如供货方延迟交货、服务欠周等，采购方延迟付款等，在货款催收的过程中，这些问题均可能暴露出来，债务人会夸大质量问题、服务欠周的的实际程度，客户会隐瞒自己的一些过错， 二、风险最低化原则 所谓的风险最低化就是指催收人员在催收时要尽可能选择对客户无损害或者损害最小的方法解决应收账款，尽可能将应收账款的风险降低到最低程度。应收账款可能会带来三种成本损失：管理成本、机会成本、坏账成本，从管理成本讲对于逾期应收账款而言及时变换催收方式，更换催收主体会大大降低管理成本。从机会成本而言，账款越快对企业带来的机会成本越低。从坏账成本而言，收回账款的数额越多，客户的坏账成本越小。作为一个合格的催收人员就是运用适当技巧控制上述三种风险，特别是坏账成本和机会成本带来的风险，尽可能使其降至最低。 三、及时原则 所谓及时原则就是在信用期届满后及时催促债务还款或者出现风险危险时及时采取措施所适用的方式方法。对于应收账款最忌讳的是由于过分听信债务人的许诺，片面对债务人抱有幻想，使得债务人得以喘息甚至逃债成功，我们的经验表明时间与催收效果成反比，换言之逾期的账款催收的的越及时效果越好。 四、灵活原则 所谓灵活原则就是在催收过程中，根据出现的情况随时选择对解决问题最有利的方案，在催收的过程化中可能会出现几次解决问题的良机，如果不及时把握，稍纵即逝，比如对一起过了诉讼时效的催收案件，债务人提出打折要求，催收人员应当马上令其将打折的要求书面报过来，以固定其解决方案，并且中断了诉讼时效。 3、合法的催收方法 遇到催收货款屡屡受挫的情况下，一定不要忘记，法律才是最有力的维权武器。委托专业的律师进行催收，律师会按法定程序，针对不同的情况制定更专业有效的催收计划。 在法律立场，催收方式有两种，首先是非诉催收，另外就是诉讼催收。非诉催收是指债权人依据法律规定和合同约定通过非诉讼（含仲裁）的手段向债务人发出要求债务人履行义务的请求，一般包括电话催收，信函催收，律师函催收。非诉催收相对于诉讼催收，更加简便、高效、便捷，不容易伤和气，运用得当的话，能够取得很好的催收效果。具体如下： 一、非诉催收之电话催收 电话催收在收账过程中起着非常重要的作用。但是，需要注意的是电话催收只是催款手段的一种，其效果在很大程度上取决于什么样的人在使用它。 电话催收人员应具备以下条件： 专业知识（合同、付款条件、供应商和客户的权利和义务等）； 技巧（步骤、说话口气、火候的掌握等）； 权力（与客户谈判的权力：是否有权对欠账进行打折、是否有权决定停止向债务人供货及停止提供赊销等）。 二、非诉催收之信函催收 信函催收是指债权人以发送信函的方式向债务人主张权利并要求债务人偿还债务，信函催收是常见的一种非诉讼催收的手段，信函催收比较正式，设计规范专业的信函会给债务人留下良好的信用管理的形象。 信函催收运用得当的话能取得非常好的催收效果，同时在信函催收过程中配合电话跟进和上门催收等方式，更能引起债务人的重视取得良好的效果。 但需注意的是：逾期催款函应当在诉讼时效有效期内送达，有些信贷机构让借款客户在借款时提前签署催款函，这种做法容易引发纠纷，实际上借款到期后有三年的诉讼时效，三年时间足够用了。信贷机构这种提前让借款客户签收催款函的做法不建议采用，没有什么必要。此外，逾期催款函应当采用书面形式，并以适当方式送达。 三、非诉催收之律师函催收 律师函是指律师接受客户的委托就有关事实或法律问题进行披露、评价，进而提出要求以达到一定效果而制作、发送的专业法律文书。 顾名思义，律师函必须是由有执业证书的律师起草发出，习惯上还要由其所在律师事务所加盖公章。当然，律师函也是基于当事人委托才发出的，还需要当事人的身份文件和相关授权委托文件。 因此，当企业面对逾期货款，需要催收的情形已产生，要及时寻找律师发律师函。律师函能够中断讼诉时效，从而在法律上充分保障债权人的利益。 一般而言，催收逾期贷款遵循循序渐进的原则，就追讨而言，能通过非诉的手段要回来的钱，尽量不要打官司，但需要启动诉讼程序的时候不要犹豫，不要无原则的等待。 四、诉讼催收 法律诉讼是供应商为收回债务人欠款所作的最后努力，但进行法律诉讼要注意几个方面的问题。 首先要确认债务人的投诉已经解决，并对我方已经提供相应货品或服务的证据进行保留，避免在法庭上面临债务人的反诉请求。其次，应在律师的协助下，取得充分的证据，包括债务人的准确资料： A、诉讼保全 对被告的动产或不动产向法院申请诉讼保全是保证判决能够迅速执行的重要方式。但向法院申请诉讼保全时，需要向法院缴纳一定金额的保证金。万一诉讼失败，可能会给原告带来一定的损失。 B、诉讼成本 法律诉讼的成本主要包括诉讼费和律师费两部分。诉讼费是交给法院的费用，若完全胜诉，则由被告承担；若败诉，则由原告承担；若各有胜负，则分别由双方分担。律师费是交给律师的费用。国家对律师的收费有统一的标准。但是，实际办案中，律师的收费往往要远远高于这个标准。而法院是不承认律师的超额收费的。所以，即使原告胜诉，大部分律师费仍然得由原告承担。 C、判决的执行 判决执行难是长期存在的问题，人民法院的很多判决都不能得到及时的执行，主要原因包括法院执法力度不够、公民和企业对法院判决淡漠、地方保护主义、债务人没有足够的资产、债务人在境外等。自2018年起，全国法院决胜“基本解决执行难”，在执行方面的力度大大增强，出台了一系列的措施，保障法院的判决，能够得到最大程度的执行。 诉讼成功后，如果到期对方还不打钱，公司就可以申请强制执行，让法院冻结欠款方所有银行卡，让对方成为失信被执行人，而这会在央行征信记录上留下法院强制执行记录，成为这辈子都抹不去的信用污点！ 请点击输入图片描述 五、法院强制执行 强制执行是指法院的执行机构按照法定程序，对生效的法律文书确定的给付内容，以国家强制力为后盾，依法采取强制措施，迫使义务人履行义务的行为，以保证权利人的权利得以实现。 法院可以依法查封、扣押、冻结、处分被执行人的财产，如被执行人有能力履行而拒不履行，法院可对被执行人进行拘留、罚款，还可以将被执行人列入失信被执行人名单。情节严重的，可能构成拒不执行法院判决、裁定罪。 附： 失信被执行人要面对 最高人民法院发起的12大酷刑！ 1、唯一住房法院可拍卖。即使失信被执行人仅剩唯一住房，也将被司法拍卖偿还债务。 2、虚拟账户法院可查封、冻结支付宝、移动支付、微信支付等网络虚拟交易账户中的资金，也属于法院可执行的被执行人财产范围。 3、法院可网上冻结、划扣失信被执行人财产。 4、名单同步芝麻信用，网购受限。通过网络等渠道，全面限制失信被执行人。 5、不得担任老板、高管等职位。 6、车辆上不了高速。名下车辆进出高速路收费站将被暂扣，由高速执法移交法院处理。 7、水陆空出行均受阻。买不了飞机票；买不了列车软卧和轮船二等以上的舱位；买不了高铁和动车一等座！ 8、高消费通通驳回。不能在星级以上的宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所任性地消费；想买房、买车也不允许。 9、子女不允许上重点私立学校。家长是失信被执行人，其子女不得就读高收费私立学校。 10、限制炒股、买房、出境。 11、养老金等固定收入可直接划扣。 12、失信最高可判7年。对人民法院的判决、裁定有能力执行而拒不执行，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。 对于在商场打拼的人而言，失信，才是最大的破产！大状菌再次提醒各位小主：如遇欠款不还依旧有恃无恐的无良商家，要及时撑起法律这把保护伞，维护权益。 本文为找大状原创，版权归找大状所有，如需要转载，请联系我们! |
