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原标题：长期冲突和短期冲突优先解决哪个 这是读《冲突》书学习笔记第二节
长期冲突和短期冲突优先解决哪个 消费者购买一种商品的动机，总是出于对物质层面和精神层面的两大需求。从物质层面来看，消费者对于商品是着重于产品本身的认同，包括产品质量，以及价格，包装等方面，即商品需要满足消费者的使用价值需求。 另外一方面，在竞争激烈的商品社会中，同类型的商品很多，这时消费者对于商品的需求就不仅仅是为获得商品的使用价值，同时也需要在精神层面得到满足，这也是为什么人渴酒就要喝一些高端酒的原因，因为有面子。 如果一个产品在精神上不能使消费者得到满足，就算商品有再好的物质满足度，消费者也并不会有强烈的购买欲望。 所以在这个过程中，一定要明确的是产品和品牌的定位，产品的关键是找到购买的冲突，找到差异化的机会，直面产品时，要放大产品的利益点，如健康就必须科学展示依据。 而品牌不是宣传产品，而是要找到兼容产品的理念，找到拔动消费者心弦的魂，就是要和消费者进行灵魂沟通，就是要深入人内心的冲突，要长久持续的和消费者保持沟通。它必须要有内核，有精神价值 ，真正的解决消费者在购买时及购买后的冲突，不是一时间的。 所以产品的魂和品牌的魂并不是二合一的，而是截然不同的两个层次，两个方向。产品解决的是短期冲突，而品牌解决的是长期冲突。怎么去描述这些冲突了。 产品解决的是理性的冲突，是短期的冲突，所以它要求的是短，凭，快 短：强刺激，短时间帮助消费者下决策 凭：凭什么，给个购买的理由 快：快速解决消费者购买时的冲突，快速下单，快速决策 重点是从消费者的冲突出发，寻找更科学，更直观，更合理的产品描述，让产品不同，而不是更好。 比如快餐和健康之间的冲突，就有人做出了健康的快餐，比如运动减肥和偷懒的冲突，就有人提出快乐的运动减肥方案。 品牌解决的是感性的冲突，所以要稳，准，狠 稳：稳定且持久的专注于寻找冲突，解决冲突，且能持续的传播。 准：这一点书上说的是个性，我的理解是要深入人内心的冲突，能准确的找到拔动消费者心弦的魂 狠：这一点书上说的是极致，这一点暂没理解透，做到前面二个也就很不错了。 简单来说就是能够从思想甚至灵魂上和消费者产生共鸣，才是品牌能够解决的冲突，能也能够让冲突转化成忠诚的唯一钥匙。比如高端冰激凌出售的是肯定不是产品本身，它是解决了爱情的冲突。 所以该产品上的时候，就放大产品，该品牌发力的时候，就让品牌散发光芒。 那这些冲突怎么去解决了。 就是感性的冲突用理性的方式去解决，理性的冲突用感性的方式去解决。 比如很多高端的健身中心，多是明星教练倾心打造而成，场地都是追求高端大气上档次，但他这些高端人士繁忙的工作节奏带来的冲突就是，昂贵的年卡费用和万一不去了，不能退赔之间的冲突。这就是理性的需求，怎么去解决了? 就用感性的方式去解决，如宣传语，只要你想，不必假装搬家便能解约，就能立即打动你做决策，反正退起来很方便。 总之就是物质和精神两都要抓，两手都要硬，才能解决消费者左脑和右脑的冲突，完整地占领消费的口袋和脑袋。 关于销售的整个过程及每个环节具体应对策略，如何快速去形成一套销售打法，不断完善，迭代，提高效率，降低成本，可以看销售的金钥匙，一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。 |
