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投稿来源：于见 二十年前，腾讯QQ上线，为当时的年轻人开辟了一个新的社交阵地。彼时，探探的创始人也是腾讯最早的用户。对于70年代末80年代初的人们来说，QQ是一个独特的社交渠道，甚至在一定程度上改变了他们的生活。很多人通过它认识了很多的朋友，也展开了很多故事，甚至还有很多人通过它成功地在网上找到了自己的另一半。 今天，QQ逐渐淡出了陌生社交领域。微信交友一度成了热门，此外还有如陌陌、探探等新生交友软件。其中，探探创始团队就将其创始初衷设为“向曾经的网恋致敬”。企图通过搭建一个浪漫、纯净、安全的平台，让年轻人再次体验到交友、网恋的独特感受，让人与人之间的邂逅充满惊喜和不确定性。 然而在成立后的几年里，探探的初衷似乎并没有实现。在其社交应用中，用户经常收到大量骚扰信息，女性用户在这方面的问题更是严重。 同时，照片、资料等审查疏忽，出现了不少监管不力、不良信息、虚假照片等问题。对用户行为、聊天关键词和朋友圈内容监控不到位，更是一度被各大平台下架。虽然后来得以恢复，但其社区纯净度以及在公众心中的印象也大打折扣。 社交领域里的一朵奇葩 随着互联网社交潜力的显现，中国社交市场经历着各方的激烈抢占。熟人社交方面有QQ和微信独霸江山，社区社交方面有微博、知乎、豆瓣、B站、天涯各显神通。 与这些竞争相比，在陌生人社会交往领域，陌陌、探探起初竞争良久，后来陌陌将探探收购合并后，虽然竞争减小，可挑战者的身影也普遍存在。但在这个领域里，业务发展成熟度似乎还不够，各种问题也此起彼伏，不禁自带了一种别样的奇葩色彩。 最近，探探采取了新行动，推出了新的“闪聊”功能。用户可以使用“闪聊”立即匹配在线用户“蒙面”聊天。在聊天室里，可以发送文字、语音、图片等。双方的聊天达到20句后，头像会自动变清晰，用户双方也会转为匹配状态。 在这个小功能中，探探嵌入了两种增值服务：当用户使用“闪聊”时，如果想直接解锁对方的头像，可以购买“偷看”特权。用户在用完10次闪聊天机会后也可以购买更多的次数。 奇怪的是，目前“闪聊”功能只在山东、河南、湖南、安徽、陕西等地推出。但这些城市都有明显的特点，即三四线城市居多。一直专注于高质量的社交网络，用户主要来自一二线城市年轻人的探探，却把“闪聊”率先放入了三四线城市。 增值服务加诸于三四线城市的推出，似乎意味着探探逐渐将商业视野向“小城青年”打开。 新功能企图打开下沉市场 如今的90后到00后是社交平台上最活跃的人群。对于三四线城市的青年群体来说，无论是“快手”、“抖音”、“吃鸡”还是“直播打赏”，都具有强烈的自我表现欲，也愿意结识更多志同道合的人，在网络上偶遇陌生人。 这样的人群是在巨大的下沉市场中，能够给陌生社交网络带来巨大流量反馈的用户。探探创始人王宇也表示，“新用户的增长是由于用户渠道的下沉。但在这个消费时代，关注下沉的市场，不仅要关注用户的增加，还要观察它能带来的商业价值。中国相亲市场的痛点之一，是缺乏搭讪文化，普遍含蓄，也缺乏在网上结识陌生人的机会。” 如今全民K歌、快手、喊麦文化在网络上的普及，也代表着即使是三四线城市的年轻人也对互联网内容社交有着强烈的需求，并正在网上传递着这一群体特有的社会文化。 而这种社会交往转移线，与三四线城市缺乏娱乐资源不无相关。与生活在大城市，以泡吧、健身、聚餐为一般活动的年轻人相比，三四线城市的年轻人公共娱乐场所偏少，年轻人共同参与的娱乐方式不多，在现实中与陌生人交往的机会也更少。 同时，根据《2018年三四线城市用户网络生活深度解读》显示，三四线用户生活节奏缓慢，工作压力较低，闲暇时间多。在这种情况下，“小城青年”的社交网络密度甚至高于一、二线城市。 因此，三四线城市的年轻人在慢节奏的生活中有很多时间投入到社交软件上。与一二线城市倾向于积累网络资源的社会活动相比，“小城青年”的网络社会活动更倾向于通过交友来弥补封闭环境中的枯燥生活。 而探探等陌生人社交平台的出现，正满足三四线城市年轻人的迫切社会需求。此外，从用户消费的角度来看，三四线城市青年的消费能力不容小觑。阿里巴巴CEO张勇曾表示，“小城青年”已经成为消费的主力军。诚然，无论是“下沉市场”中奢侈品销量超过一二线城市年轻人的“成绩”，还是三四线城市消费者对进口商品的需求日益增加，都可以看出“小城青年”消费能力的不断增强。 在社会意愿强烈、消费能力巨大的“小城青年”面前，探探此时将商业变现的目光瞄准下沉市场，也是实现边缘突破的希望所在。 下沉变现的实际困难加剧 在“闪聊”功能中，“蒙面聊天”模式缓解了“颜值不自信”的尴尬，“各20句话后展示照片”让用户从纯聊天开始社交，“算法匹配”模式促进了用户的较好分配，提高了约会和匹配的效率。 在这种情况下，“偷看”特权和购买更多的“闪聊”次数成为吸引用户购买的理由。对于在网上被质疑“美颜P图”的三四线年轻人来说，“闪聊”确实给了他们合理的消费理由。 但“闪聊”功能是否值得“小城青年”花钱去“投资”?根据《小城镇青年消费研究报告》显示，与一二线城市青年相比，小城镇青年更关心价格表现，对价格更为敏感。 从根本上说，“闪聊”并没有完全放弃以“美”为吸引力的社交前提，而“偷看”则是利用“美的神秘性”来吸引用户的消费。在这种情况下，对于时尚落后、环境交差的三四线城市青年来说，“偷看”造成的心理差距将大于一二线城市。 几经失望，有偿“偷看”就很难具有持续吸引“小城青年”的魅力。此外，对于工作压力小、闲暇时间大的“小城青年”来说，每天上网社交时间超过3个小时也是一种非常普遍的现象。面对巨大的时间投入，只有20次免费的“闪聊”机会，在互联网社交网络时间中很难平衡。 将“闪聊”次数分割成单一的购买模式，也会在购买中产生“不划算”的消费心理，难以满足三四线城市青年消费的“划算”心理需求。 因此，下沉市场中的“小城青年”虽然可以看作是探探商业变现的巨大源泉，但“闪聊”的购买模式和消费吸引力仍存在不足，使得探探难以从三四线青年身上长期获利。 史上最严监管，探探入不敷出 2018年，陌陌收购探探成为行业内最大份额的平台。不过，根据陌陌2019年第三季度财报显示，在44.5亿元的营收背后，有32.8亿元来自直播服务。显然，陌生社交业务并不是陌陌收入的支柱。即使是这个行业的巨头，其业务支撑也已经“悄然改变”。 4月28日，由于各种灰色违法信息的传播，社交应用探探被强制性全面退出应用市场。经过两个月的整顿，6月29日，oppo、vivo、小米等安卓应用商店才开始陆续上架。陌陌作为在纳斯达克上市的上市公司，因探探被整顿下架，其市场股价也遭受重创，10天内股价蒸发10%。 关于探探违法的说明，专项治理工作组表明其主要是违反了《网络安全法》第四十一条“网络运营商收集和使用个人信息应当遵循合法、合规、必要的原则”的要求。关于探探要求用户同意开放一次性收集个人信息的权利，且不同意则不能安装应用，严重违反了该项规定。 从陌陌的主营收主要依靠直播收入，以及日益抓紧的监管政策可以看出，探探、陌陌的日子并不好过。 当陌陌与探探合并后，其陌生人社会交往赛道逐渐向探探转移。但近年来，网络信息和社会服务监管力度不断加强。陌生人社会交往服务被外界视为一个带有“原罪”色彩的行业，其漏洞也不断受到监管部门的关注。 作为中国陌生人社交互动的巨头，在媒体称之为“史上最严监管期”的背景下，合并后的陌陌和探探无疑面临着巨大的挑战。从几次整改的原因来看，在修补漏洞的同时，新的漏洞不断出现。 一系列高压举措也证明了监管部门整治互联网行业信息违法行为的决心。另一方面，无论是陌陌、探探还是主要经营此类社交应用的公司，如果他们不以同样的整改决议来规范自己的产品。那么，在商业市场上，仍将有更多的不确定性。 而回归到公司实际业绩上看，根据三季报显示，虽然陌陌每月直播用户已达1.14亿，但经过重复数据消除后，直播服务和增值服务付费用户总数仅为890万。即使是拥有数亿用户的陌生人社交网络行业巨头，也仍然无法实现高效变现。 无独有偶，探探也一直处于亏损状态，无法解决盈利问题。无论是熟人社交、社区社交还是陌生人社交，平台都要争夺用户的时间。要探索实现商业化的途径，首先要思考的是，谁能把更多的时间投入到陌生人社交活动中，谁愿意在这些时间里投资? 对于陌生人社交平台来说，虽然高质量的用户和内容可以吸引大量的新用户，但为了保持用户纯度和内容纯净，通常需要投入大量的成本。如果探探没有合法强劲的商业化变现方式，长期下去势必入不敷出。 |
