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做电商需要知道这些退款逻辑，还好消费者不一定非得知道……
咱们在JD、某宝进行退款的时候，都会有很不错的体验。 但大家有没有想过背后的逻辑呢？今天从促销角度和大家聊聊从电商产品退款的那些事。 其实，大家想想也可以知道，对于后台来说，退款逻辑是相当复杂的。如果产品经理不去设定这些逻辑，肯定不能每一笔订单都找客服解决，常见的问题有满减活动怎么单个商品退款，活动怎么退款，是限制只能退订单，还是更细？ 以下会列举常见的几种形式。 一、满减退商品 比如，一个订单包括两个商品，分别为100元和60元，现在订单满足满减100-10，实付150。 当退60的商品时，因为退完商品订单仍满足满100元-10元，所以应退；商品金额-抵扣金额（0）=60元。 退100的商品时：因为退完商品订单不满足满100元-10元，所以应退：商品金额-抵扣金额=90元（退100的商品，订单不满足满减，所以60的商品不能享受特殊对待）。 二、邮费+满减退商品 订单内有两个商品，分别为11元和19元，合计30元，包含满减30元-10元，加上邮费10元，实付30元。这时候会有两种情况，第一种是付了钱没有发货，第二种是已经发货。 第一种未发货情况，是可以退邮费的。当退第一件商品11元时，因为退完不满足满减，所以应退11-10=1；退第二个商品19元时，因为退完也不满足满减，但退第一件时已经把抵扣金额减去了，所以应退19+10（邮费）=29。 第二种情况因为已经发货，作为平台方肯定要保证利润的情况下兼顾用户体验，所以这种情况尽量联系客服处理。 三、有规则优惠券+满减退商品 条件：满足满减150元-10元，使用优惠券100-10。 订单内有两个商品，分别为100元和70元，所以实付为：170-10（满减优惠）-10（优惠券）=150元。 退100的商品时，剩余商品不满足优惠券100-10，所以先减优惠券，其次退该商品后，订单也不满足满减金额，所以应100元-10（优惠券）-10（满减）=80元。 退70的商品，剩余金额满足优惠券100元-10元，但不满足满减，所以应退70元-10（满减）=60元。剩下100的商品实付是90元，如果还要再退最后一件商品的话，退实付金额和10元的优惠券。 四、无规则优惠券 现在一个订单包括两个商品，分别为100元和20元，现在使用无规则优惠券10元，实付110。 退100的商品：100/120=80%，所以应退100-（10*0.8）=92元 退20的商品：20/120=20%，所以应退20-（10*0.2）=18元 这样92元+18元=实付110元，但这种情况下，是不能退用户优惠券的，因为如果拿着你退他的无门槛优惠券再去反复走退款流程，这样平台利益是受损的。 五、无规则优惠券+满减 条件：满足满减90元-10元，使用一张无门槛20元券。 订单内有两个商品，分别为90元和40元，所以实付为：130-10-20=100元。 退90的商品，因为剩余订单不满足满减，所以在该商品上减掉，90/130=70%，所以应退90-20*0.7-10（满减）=66元。 退40的商品，因为剩余订单满足满减，40-20*0.3=34元。 写在最后 相信细心看文章的小伙伴也发现了，以上的大多数情况只能应用于商品价格相对正常的情况。如果订单内每个商品价格差距太多，单品价低的商品减去一些优惠活动可能就是负数了。 但我们总不能让用户倒贴钱，所以总结一下：特殊情况下走优惠权重，正常情况下走规则，其他情况找客服。——毕竟规则是死的，人是活的嘛。 本文由 @胡子邯 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 |
