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为进一步发挥国有大型银行综合实力优势，工行大连市分行充分运用互联网时代创新科技，利用智能化终端设备完成一线网点智能化改造，加快自身转型升级，力促区域金融服务向好向快发展。 加强硬件基础设备改造 打造转型升级之“骨” 通过优选试点、扩大试点、全面推广三个阶段的网点自助设备硬件改造，工行大连市分行已经基本实现全辖网点智能设备全覆盖。借助各型智能机具高效、方便、快捷的优势，让自助设备成为网点运行效率提升的“倍增器”；综合运用当下流行的人脸识别、防窥屏等创新科技，为业务办理安全性、真实性、客户隐私和信息安全保驾护航。“一快捷、一安全”，智能化改造，如坚骨一般支撑网点转型升级。 推进业务办理流程优化 辅以转型升级之“肉” 智能服务模式改变的不仅仅是网点自助设备的外观和样貌，更重要的是将传统银行网点部分业务的处理方式由柜员人工操作转变为客户自助操作，由柜台等待客户转变为客户自行处理，大大提升了银行网点的处理效率，改善了客户业务办理体验。除了业务办理方式的转变，过去需要多层级审核的复杂业务被整合在智能设备简明、友好的业务菜单下，客户仅需轻轻一点，便可实现业务的快速办理。业务办理方式和流程的创新优化，让业务办理真正实现“天堑变通途”。 深化服务领域创新提升 铸就转型升级之“魂” 智能服务模式带来硬件的改进和流程的优化，还有服务水平的进一步提升。在智能服务模式下，银行工作人员由原来面对面的“隔窗式”对话变为与客户“肩并肩”的“顾问式”交流，从客户围绕柜台动变为员工围绕客户动，人员摆布“由静变动”。“一降一升”大大增加了网点的服务供给能力，改善了客户的服务体验。 |
