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“没有什么时候比节假日更能以图表方式直截了当的看出消费者与零售商之间的消费趋势变化了。每年的第四季度总是一年中最忙的时候，很多品牌和零售商就是在这一季度由于竞争以及经营不善等等而从此退出历史舞台”。对于消费者来说，似乎无论什么选择什么时节购物都不能带来更多实惠。新兴的在线和移动购物给了消费者更好、更多，以及更灵活的选择，现今更多零售商选择改变其营销策略适应新兴市场环境。下面根据最新的商业智能报告，我们来研究一些零售环节的变化对零售商的影响以及未来市场的趋势。 在数据方面，消费者拓展了他们的零售商品采购渠道，因而使得零售商们不得不将网络营销纳入他们的发展计划内。就在去年，付费搜索、市场分销、企业邮局等均不同程度的增加了其在电商领域的市场份额。手机卖场销售依然为零售商带来持续的营业额，但是依然赶不上人们变幻莫测的消费潮流。IBM公司发现智能手机的线上浏览量领先了平板电脑和台式机，占总搜索量的53%。而手机类整体仅占线上销售的29%。这样一个不太乐观的结果，只能归咎于零售商们在手机网站和手机应用方面投入太少，暴露自身短板。根据搜索代理的调查显示，目前在全球100强零售商中只有60%有自己专业的手机网站。
那么，话说回来，新零售又究竟是什么呢？ 首先，新零售以用户体验为中心，关注了人的真正需求，更懂人的经营之道。不仅仅是关注消费者的需求，也关注内部员工的发展和需求，同样以更包容更积极的态度面对其他的商业合作者，能真正做到“和气生财”。 淘宝之所以能活跃到现在，有一个非常重要的原因，他始终关注小而优的个体商家，组织各种免费报名的活动和政策，又有一件代发的分销系统，这样中小型个体户可以一直持续的生存，同时淘宝平台收集每一位用户的购物浏览习惯，把购物需求做了分类，每个用户在平台上都能够根据每日更新的推荐商品找到自己心仪的物品，进一步刺激了用户的需求，因此成功的开发了用户的荷包。所以有了我们口中“万能的淘宝”，他把自己的定位做成了搜索引擎般的存在，让人不得不膜拜他的经营模式，赚的盆钵满满，其真正的做到了“和气生财”，“既成就了他人，又成就了自己”。 再列举一个京东的例子，京东能一步步做大，靠的是什么？ 刘强东总结了四个关键的要素。 第一，京东拥有自己的信息系统。所有的系统软件都是自主研发，而不是简单的照搬照套，花大价钱购买不知道利弊的别人开发好的代码，从而掌握了主动权，控制了成本和风险。 第二，产品渠道。刘强东的主张是“把百分之九十九的产品撤掉，只留下百分之一有竞争力的产品”。这样就做到“少而精”，更好的降低了库存，节约了成本。 第三，先进的物流配送系统。刘强东要做到“创东方第一支类似亚马逊的仓储体系，外加一只UPS般的物流配送队伍”。 第四，用户体验。京东时刻保持忧患意识，杜绝一切假货烂货，以良好的用户体验为先，时刻监督产品质量的把关，维持价格的稳定，以及良好的售后服务，正是如此，一步步抓住了消费者的心，从而占得了市场的先机。 这样成功的例子近几年层出不穷，说明了什么？只能说明不论任何商业做到极致，都上升到了哲学的高度。 实体零售+电商，不等于新零售；传统百货+生活服务，也不一定是新零售。线上线下和物流必须结合，才能诞生真的地道的新零售。传统零售想要真正的走出商业困局，一定要追根溯源，不仅仅是方法和术的层面，一定要关注“人”的需求，要上升到经营哲学的层面，才有可能完成业态的创新和转变。要创新，一定要转变传统零售的经营思路，不仅仅关注企业效率，一定要兼顾用户体验才能突出重围。 |
