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一直以来，我用京东买各种生活消耗品，因为小区附近没有大的超市，所以我就在京东买些食用油等一些食品和生活品。偶尔也会买些大件家电，一直没遇到过什么问题。由于物流快的原因，所以我一直是京东PLUS用户。这是因为京东PLUS会员有各种优惠券，还有各种免运费券。这对于我是最有吸引力的。至于其他专有客服之类的特权我感觉我很少有机会使用到，所以我对京东的印象一直很好，至于网上说什么二手东之类我一直嗤之以鼻的。所以我的PLUS会员在无意间或续费或者买其他会员赠送竟然把有效期弄到了2022年（如下图）。但是没想到就是这个让我信任的京东让我失望了。也让我有机会去和PLUS会员的专有客服做了一系列沟通。同时这个专有客服也被我吐槽了一番。
我的PLUS到期时间 详细情况是这样的。由于周末时间充足我就准备买配件自己组装一台电脑。于是周六晚上在京东自营上下单买了一套电脑配件。要说京东物流绝对是快，第二天上午9点左右 配件都送到了。高高兴兴地下楼把各种盒子弄到家里，由于之前听说京东很多商品有被人拆过的情况，所以就注意下包装，仔细看一下发现主板，内存，电源都有被拆过的痕迹，其中电源的防伪标签就已经被拆过。但是最后也许是急着用，感觉只要不影响使用也就无所谓了，于是也就麻利地拆开组装起来。
京东自营下的电脑配件订单 对于组装电脑，对于我这个计算机专业、并且一直在互联网行业工作将近20年的人来说、绝对是非常轻松的一件事。所以组装和带做系统我的计划是最多2小时。但是等我快速把跳线、主板、CPU，内存等小心并且快速的该插上都插上并且检查了一遍之后，接上电源开机傻眼了。电脑风扇不转，一点反应都没，这个技术术语叫点不亮。一般这种情况下，作为有经验的人都去检查电源线是否都接到主板上，跳线是否插对，内存是否插好，cpu是否安装到位。我也是按照这个顺序检查，但是检查CPU这一步时，由于在开始安装CPU到主板上时没仔细检查CPU座的针脚情况，只是按流程把CPU放到主板上然后压好，并且压的过程中cpu座上保护盖会随机弹出来（我买的是华硕主板 I5 9400F的cpu）。 这里我要检查点不亮的情况，于是就要重新把CPU小心的拿出来。然后就发现问题了，发现主板上CPU针脚有一块不整齐，仔细看发现好几个针脚都是歪的（如下图）。看到此我知道这下麻烦了，如果有经验装机人员肯定都会想到这个主板废了，也就是需要去换CPU座了。因为之前我给亲戚修电脑遇到过这个问题，亲戚不懂电脑，想打扫一下电脑灰尘，于是把CPU拆掉，把CPU座擦擦。但是这里要说下，英特尔（INTEL）平台的主板CPU座针脚都是一个个向上翘起的小铜片，只要不小心碰着都会使其错乱和歪斜，那就没法用了。何况他还擦擦，如果是简单的一个两个歪的针脚那自己用针小心修正下就可以了，但如果多了只有去售后换cpu座。由于我这个亲戚是擦的，所以直接全搞歪了，最后没法只好去售后修好的，花了几百元。
主板CPU座针脚歪斜 今天没想到新买的主板竟然也遇到这么严重的情况，这里我可以肯定的说这绝对是送来就是这样的，我是完全按照流程走，也就是这个针脚损坏绝对不是我搞的。于是我就在京东订单上选择售后并进行退货申请，本来我想选择换货，但是换货最迟需要改天才能到，我就周末有空，还急着用，再说也不能保证换货的样子是什么，于是就准备去本地市场买块新板子。 在京东点击退货后，首先是厂家的售后妹子给我打电话说针脚弯曲不能退只能修，说我为啥不当着快递员的面开箱校验，我就问她我是不是还要当着快递员的面通电组装呢？说完我就生气挂了。然后我直接找京东客服反馈，由于我是多年的PLUS，享受专有客服（一定要找人工客服，不要机器人）。所以京东客服接线很快，回答还是比较客气的，说帮我联系厂家协商（如下图）。然后大约等了半小时，厂家的售后妹子又给我联系还是说我针脚歪了不退只能修，我强硬回答说我不和你谈，我在哪买的就找谁，我要直接找京东谈，然后就果断挂机了。
和客服沟通换货问题 在这个主板扯皮的时候，我从线下市场拿到了主板，来回去市场买板子花了我快2个小时。然后到家我就把主板装上。苦逼的是开机还启动不起来，为此我急得冒汗，为了一台电脑我从发现主板有问题到市场去买主板已经过了4个多小时了，但是令人生气的是还不行。我自信所有跳线和主板都没问题，CPU一般不会出问题。 我冷静一下，多年的经验告诉我肯定是电源有问题了。为了验证我的想法我就把旧电脑电源拆下来。巧合的是我旧电脑电源和新买的电源是一个牌子而且型号还一模一样，之前也是在京东买的（如下图）。插上之后然后电脑完美启动起来，最终真相大白，京东送来的电源也是坏的。这下我真是火了，这时候正好京东客服打电话给我说主板的事情，说我是多年的PLUS用户，这个主板就给我退了等等的客气话……然后我就怼他们说：“你们现在不但是主板有问题，我同时下的几个配件，大部分都是别人拆过二手货，而且电源也是坏的……反正就是吐槽他们一番”。最终为了这个电脑本来2小时解决的问题最后让我弄了五六个小时，浪费了大半天。好生气啊！好在京东都给我退货了。解决之后我在想是不是因为我之前在京东信用也不错，而且还是多年PLUS会员的缘故呢？
换个电脑电源就能用了，新电源是个坏东西 因为在我闲下来的时候，就在京东这个主板产品下看差评，发现很多人都遇到过这种情况，也因此遭到很多人吐槽（如下图），但是很多人都是返厂维修而不能退换的。我就感觉我的运气是不是好呢？因为维修很耽误时间的，而且我也在线下买过了，如果真不能退我就赔大了。所以通过这件事和我发现京东之所以有二手东之名还真不是空穴来风。
CPU针脚歪斜是个普遍问题，但都没好好解决的 对此我总结了一些经验和教训，具体如下： 首先是以后买电脑配件等一些电子产品还是不要在京东上边买，因为二手的太多。如果实在没法在上面买了，收货时也要当着物流人员仔细检查， 如果发现包装有被拆的迹象或者被使用的迹象直接就拒收。 其次就是万一出问题了，首先保证不是自己造成的（否则我怀疑你人品很差）。如果走售后退货或者换货，有些商品退换货流程可能是由供货厂家来初步审核退换货，此时供货商客服会给你打电话确认，如果他们因为有些问题说不给退或者换，那么我们就要强硬的不和他们过多交谈，因为他们解决不了问题。我们要直接找京东客服去沟通，这时候也要态度强硬。自然的京东客服会主动找厂家沟通的。一般来说如果你京东消费次数很多，很可能会达到你想要的结果。
京东 最后，要强调下，京东在很多城市都有仓库，这种情况在某些城市的仓库特别严重，在下单时一定要看看差评，都是因为什么而差评的。要把这些问题在下单前汇总并注意下。然后在收货时就要留心了，避免采坑。 总之，通过这件事，让我对京东有了另一层看法。其实仔细想来，京东提出的7天无理由退货本身就漏洞很大。也给某些素质差爱赚便宜的人一些机会。但是我感觉京东在这块管理上也是有问题的，明明很多产品返回来后就是有明显问题的，为啥还要拿出来卖呢？这明显就是不合理的。有点欺骗和坑消费者的嫌疑。如果这种事多了，肯定会带来客户流失。就拿我来说，如果以后还遇到此类事件，我就要考虑用不用京东的问题，更不要说续费PLUS会员了。 |
