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成都全搜索新闻网9月29日讯8月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉26件，环比下降43.5％，同比下降84.0％。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务，占比分别为42.3％、23.1%、19.2％和15.4％。 原文如下： 四川省邮政管理局关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告 8月，四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉5717件，环比增加2504件，增长77.9％；同比增加2127件，增长59.2％。其中：邮政服务71件，占1.24％；快递服务5646件，占98.76％。 确定为企业责任的有效申诉26件，全部为快递服务，占申诉总量的0.45％。经充分调解，所有申诉已妥善处理，为消费者挽回经济损失23.12万元。消费者对申诉处理满意率为95.8％，比去年同期下降3.7个百分点。 一、邮政服务申诉情况 8月，四川省邮政管理局共办理的涉及邮政服务问题无有效申诉。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 8月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉26件，环比下降43.5％，同比下降84.0％。
消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务，占比分别为42.3％、23.1%、19.2％和15.4％。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 8月，消费者对9家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.06，环比增长0.06，同比下降0.43。
8月，共有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复。
2019年9月19日 |
