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阿里巴巴宣布：9月10日公司成立20周年之际，将公布"新六脉神剑"，新六脉神剑的第一条就是客户第一、员工第二、股东第三
什么是阿里巴巴所说的客户第一，最近小编就有一次亲身经历，以菜鸟的客户体验官的身份被邀请到了杭州阿里和菜鸟总部。
这次杭州之行，也解开了我心里一直的困惑，为什么如今的淘宝、天猫的物流越来越快，体验越来越好了。因为在菜鸟，每个员工都必须完成亲听3小时的任务，每天都要亲听声音，那物流体验不好才怪呢。
之前也参加过类似的客户访谈的活动，但是阿里巴巴菜鸟举办的这次真的是太走心了，不仅带我们所有人参观了杭州总部，还深入了解了阿里巴巴的企业文化，所有的客户之前也可以彼此交流、成为朋友。
最感动的一件事是，听说因为这次客户的到来，所有的菜鸟的管理层都来到了现场，进门的那一刻全体起立鼓掌。阿里巴巴能做到今天不是没有理由的，最根本的原因是对客户的尊重和敬畏之心。
这位是菜鸟总裁万霖，他一直很耐心地听客户分享着自己的建议，面带微笑。这位总裁了不得，据说还是位海归，菜鸟这几年的快速发展应该和他的努力分不开，但是此刻的他非常谦虚地听大家说话，最后也给了非常好的解决方案。
最后聊完的时候，所有的菜鸟管理层都写下一张叫做"践行帖"的状子，写了今天所要解决的问题和改善的时间。他们告诉我们，在菜鸟大家都很实在想解决客户的问题，必须马上去解决改善，而不只是听了就没然后了。这是菜鸟人的担当和责任。
现场一直在鼓掌，大家都很享受这样真诚的交流方式，阿里人真诚、认真务实、精益求精的精神也让大家很感动。
阿里巴巴一直很关注公益，"益"起听见就是一个亲听3小时发起的公益活动，参与亲听的同学会给听障儿童捐赠助听器，帮助小朋友们有机会一起听见这个世界。
不知道再过五年，到时候的物流体验会不会超出我们的想象，足不出户就可以收发包裹，物流的体验一直在进步，感谢菜鸟的努力，让我们的生活更好！
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